“爸爸的大病救助办好了，这下总算放心了！”11月13日，家住荆竹镇的喻芳芳，一边拿着湖南省武冈市医疗保障局志愿者递过来的办结件，一边高兴感慨道。

原来，喻芳芳的爸爸为肺癌晚期，生病之前在工业园一家食品生产企业上班，几年下来累计支付医药费近20万，把本来并不宽裕的家庭带入经济困难。该局志愿者在大数据匹配中发现后，立即主动联系到喻芳芳，这才有了本文开头的一幕。

今年来，该局以机关党建为引领，以党员志愿服务企业为推手，以创建全国文明城市为己任，在新时代展现新作为，下足优化营商环境“硬功夫”。通过因地制宜设置引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等配套设施，既方便办事群众，又丰富服务载体，群众共享着医保政策红利，推动全市营商环境高质量发展。

该局志愿者说，“自从设置了党员志愿岗，对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心的解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别‘五个一’服务之后，一幕幕暖心故事仿佛发生在昨天，营商环境得到进一步优化。”

志愿者还说，我们以优化营商环境为抓手，把所有经办流程均设置了服务窗口、所有工作人员着制服标识工号上岗，这表明参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的被动局面已经一去不复返。

近年来，该局聚焦优化营商环境，除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。

为着力破解营商环境问题短板，该局每周一坚持“早课”制度，局班子成员轮流带班值守，接待群众做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊。“就像自己的亲人一样，总是让人心生感动。”市民周先生说。

到10月底，该局共接待办事群众14000余人次，办结医保业务10000余件，内容包括医保费用缴纳、医保信息查询、异地就医报销、大病救助等等。

下一步，该局将继续坚持人民至上，进一步加大大数据排查力度，确保因病住院的一个不贫，并且把为民服务质量纳入干部绩效考核范围，用志愿者辛苦指数换优化营商环境。（胡南春 胡琪）