近日，山东省泰安市东平县便民服务中心工作人员的用心服务得到了办事居民的认可，收到来自泰安市12345政务服务便民热线转办单的点赞。

当天，东平街道便民服务中心一号窗口工作人员在接到该先生业务后，认真梳理所需材料，耐心回答提出的问题，专人“一对一”全程指导，在其登记材料准备齐全后，当场受理材料到审批通过，不一会儿，就将办理好的许可证和营业执照送到该先生手中，以优质、高效的服务，让窗口服务有力度、有温度、有速度。

近年来，东平县始终坚持深化作风能力建设，全面规范工作人员服务行为，强化服务意识，改进工作作风，推动政务服务更有“温度”。

在东平县州城街道便民服务中心，工作人员对前来办事的群众热情上前引导、主动服务，让群众带着问题来，带着笑容归。州城街道聚力打造素质全面、业务精湛、经验丰富的受理人员队伍，通过对受理人员进行全流程、全领域、全覆盖的业务培训，全面提升受理人员综合素养。培养工作人员“换位思考”能力，说好每一句话，回答好每一个问题，面对老人、残疾人、孕妇等弱势群体，工作人员用精细化的服务和切实有效的方法解决群众的问题。

点点滴滴汇聚民心民意，一言一行彰显使命担当。东平县始终坚持政务服务更精准的要求，坚持“一门进、一窗出”“最多跑一次”的服务理念，精简办事环节、压缩办事时间、简化办事流程、提升审批效率，围绕打造有温度的便民服务中心，努力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，把“群众满意度”作为工作的首要目标。（张庆庆  瞿一帆）