党的二十大报告明确指出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为信访工作改革发展进一步指明了方向、提供了根本遵循。因此，在新时代背景下，融汇“枫桥经验”精髓，创新信访工作机制，成为推进社会治理现代化和构筑廉洁政府的重要举措。通过构建高效、透明、响应迅速的信访机制，不仅可以更及时、精准地解决民众合理诉求，还能强化权力监督，促进政府行为的规范与廉洁，为实现国家治理体系和治理能力现代化奠定坚实基础。

数字化赋能信访平台，实现矛盾早发现早处理

伴随信息技术的迅猛发展，应充分利用大数据、云计算、人工智能等现代科技手段，进一步构建智慧信访平台，实现信访案件的在线受理、智能分类、快速转办与跟踪反馈。智慧信访平台通过互联网及移动终端的广泛接入，能够实现24小时全天候的在线服务，极大地方便民众随时随地反映问题，显著降低群众参与社会治理的门槛，真正践行“让数据代替群众跑腿”的服务理念。平台采用先进算法，对海量信访案件进行精准归类与智能分配，不仅能大幅缩减案件处理的中间环节，还能确保问题迅速传递至最适宜处理的部门或个人，实现矛盾早发现早处理，为进一步提升政府响应速度与服务质量提供坚实保障。此外，平台还需建立全面的信访案件追踪系统与即时反馈机制，确保民众能够全程跟踪自己案件的处理进度，这不仅能够提升处理过程的透明度，也能极大地增强民众的信任感与满意度。大数据分析技术的应用则能够从海量信息中洞察社会矛盾的潜在趋势，为政府决策提供科学依据，有效预防矛盾升级，减少腐败滋生的空间。这种“事前预防、事中化解、事后反馈”的闭环管理模式，既提升了政府工作效率，也保障了民众的合法权益，为构建廉洁政府奠定了坚实基础。

积极践行新时代“枫桥经验”，深化群众参与和社会协同

信访工作的本质在于“民有所呼，我有所应”，而“枫桥经验”则强调了从群众中来，到群众中去的群众路线。因此，将两者有机结合，意味着信访工作不仅要依托于技术进步和制度创新，更要植根于人民群众，通过建立更加开放、包容的沟通平台，鼓励民众主动参与社会治理，形成问题发现、反馈、解决的闭环系统。这不仅能够及时捕捉和响应民众的合理诉求，还能有效预防矛盾升级，减少社会不稳定因素。其次，深化社会协同，意味着在信访工作中，政府不再是唯一的行动主体，而要与社会组织、企业、公众等多元主体共同构建起社会治理的网络。通过建立行业调解组织、社区调解小组等机制，充分发挥社会力量在矛盾化解中的独特作用，形成政府引导、社会参与、群众支持的综合治理格局。这种多元主体的参与，不仅能够提供更加专业、高效的解决方案，还能增强民众对政府的信任，提升政府决策的科学性和民主性。因此，积极践行新时代“枫桥经验”，在深化群众参与和社会协同的基础上，不断优化和创新信访工作机制，不仅能够有效提升政府的服务效能和公信力，还能为构建更加和谐稳定、公开透明的社会环境提供强大动力。

健全监督反馈与绩效评价体系，确保信访效能

健全监督反馈与绩效评价体系，是提升信访工作效能、促进廉洁政府建设的关键举措。该体系通过健全全方位、多层次的监督机制，确保信访流程的每一个环节都能在阳光下运行，既能维护民众的合理诉求，又促进政府行为的规范与高效。这一体系要求我们在信访工作中融入现代管理理念，运用信息技术手段，实现信访工作过程的全程留痕与可追溯，为监督反馈提供坚实基础。同时，通过设置科学合理的绩效指标，对信访工作的响应速度、处理效率、民众满意度等关键指标进行量化评估，不仅能够及时发现并纠正工作中的不足，还能激励相关部门和工作人员不断提升服务水平和工作效能。绩效评价体系的健全，包括对信访工作成果的定期审查与公开通报，确保评价结果的公正性与透明度，让民众成为监督的参与者，进一步增强政府与民众之间的信任纽带。此外，引入第三方评估机制，利用独立客观的视角评估信访工作成效，可以有效提升评价体系的权威性和公信力，促进政府决策的科学化和民主化。因此，健全监督反馈与绩效评价体系，是实现信访工作高效运行、透明化管理、民众满意度提升的重要保障，也是推动社会治理现代化、构建廉洁高效政府的重要一环。

践行新时代“枫桥经验”，构建高效信访机制，对于赋能廉洁政府治理现代化具有深远的战略意义和实践价值。通过深化群众参与，加强社会协同，利用现代科技等方式，我们不仅能够有效提升信访工作的效率与公正性，还能够在源头上减少矛盾纠纷，构建出一个反应迅速、公正透明、高效廉洁的社会治理新生态。随着“枫桥经验”在更广范围、更深层次的实践应用，信访机制的持续优化与创新，将促使政府与民众之间的沟通更加顺畅，政府决策更加科学民主，社会矛盾化解更加高效和谐。

（湖南工商大学教授、湖南省廉政建设协同创新中心特邀研究员：罗晓语；湖南工商大学语言学及应用语言学研究生：陈宇微）