为了进一步优化现场服务，提升服务效率，近日，中石油新疆销售喀什分公司组织相关人员开展全流程诊断，根据诊断结果，开展了一系列提质增效的措施，赢得了客户的一致好评。

地面划线双通道，快速引导效率高

为提升现场服务效率。一是各销售片区积极组织落实地面划线工作。清晰明确的停车位，便于引导车辆准确停靠，一个加油岛前，可同时为四辆车提供加油服务，现场服务效率明显提升。二是根据站点情况，对市区销量大站及景区站点进站道口开设“双通道”，减少车辆等待进站时间，提高进站检查效率。

塔县友谊加油站利用空闲时间，组织员工动手对加油机停车位进行重新画线，有了明确的引导线，加油车辆可根据划线准确停靠到位，加油效率明显提升。“之前，到加油站加油都要排队，遇到旅游旺季就很苦恼。现在好了，加油站开设了双通道，我的车能快速进入，有了清晰的停车线，就能精准停车，快速加油，我的心情也变得舒畅了不少！”一位加油的客户这样说道。

“一机四枪”稳运行，技能提升强服务

为提升服务服务效率，喀什分公司根据各销售片区情况，为销量大站更换了四枪加油机，有效地提升了现场运行效率。同时，各加油站强化员工服务操作培训，员工引导车辆手势规范，加油操作更加快捷。

叶城片区城东加油站组织员工开展了“一机四枪”技能培训，站经理向员工们详细介绍四枪加油机的构造与原理，演示使用加油枪为不同类型车辆加油的正确步骤以及加油操作流程，员工们积极参与实践操作。“通过不断加强员工技能训练，加油站服务效率大大提升，客户满意度也得到了提升。”站经理艾山这样说道。

保安管理强引导，优化排班促提升

保安作为客户感受加油服务的第一人，为提升服务水平，喀什分公司进一步强化保安管理，针对保安形象进行了一次大“治理”。环城片区信德加油站站经理帕孜江对站内保安进行全面培训，从保安衣着言行再到服务态度，帕孜江亲身示范，保安用心学习并积极践行。同时，在加油高峰期，发挥好保安作用，保安现场引导车辆，加油现场更加有序。

除此之外，公司组织相关部门，审核优化各站排班方案。环城片区信德加油站通过优化排班，保证每天10名员工在岗，加油高峰时间段增加两人，增强现场服务力量。重新排班后，信德加油站加油效率明显提升，汽油销售量同比增长了18％。（王东民）