3月21日22：10分左右，上海地铁3号线江杨北路站，一名女孩向车站工作人员提出借钱的请求。彼时，值班站长侯晖恰在附近，考虑到时间较晚，侯站长主动询问女孩借款金额，女孩表示要借50元。

侯站长进一步询问女孩去向，女孩称不打算回家，称回家会被“打死”，还表示妈妈会偿还所借款项。侯站长察觉事情有异，没有贸然借钱，而是将女孩带到站长室，耐心与其交流。

在沟通中，侯站长逐渐得知，女孩因读书考试方面的问题情绪激动，故而不愿回家。经过一番安抚，女孩放下防备，告知了家长的联系电话。

22：30分，女孩家长赶到车站，将女孩平安接回了家。此次事件中，值班站长侯晖凭借细心与耐心，成功处理了突发状况，保障了女孩的安全。