近日，走进渭源公安政务大厅，一眼就能看到这位特殊的“工作人员”——智能机器人。它静静地矗立在大厅显眼位置，外观设计简洁大方，科技感十足，圆润的机身搭配明亮的显示屏，让人忍不住想要上前一探究竟。它不仅拥有可爱亲切的形象，更具备强大的功能，宛如一位不知疲倦的“全能助手”，时刻准备为群众提供帮助。

智能机器人正在为群众开展业务导办

这位智能机器人可是个“业务通”，涵盖了公安政务服务的众多领域，无论是户籍办理、出入境业务，还是身份证挂失补办、交通违法处理、两个教育办理等常见问题，它都能对答如流。前来办理户籍迁移的李先生表示：“本来还担心手续复杂，自己会一头雾水，没想到问了机器人之后，所有流程都清楚明白了，连需要准备的材料都列得清清楚楚，太方便了！”

在办理业务时，群众只需与智能机器人进行简单的语音对话，就能快速获取所需信息。它采用了先进的自然语言处理技术，能够准确理解群众的问题，并给出清晰、详细的解答。就像与一位经验丰富的民警交流一样，整个过程轻松流畅。如果群众对某些复杂业务仍有疑问，机器人还能通过显示屏展示相关的图文说明和办理指南，让抽象的业务流程变得直观易懂。

除了业务咨询，智能机器人还能提供贴心的引导服务。当群众走进大厅，它会主动发出问候，并询问办理的业务类型，然后根据回答规划出最佳的办事路线，引导群众前往相应的窗口或自助设备。对于一些不熟悉大厅布局的群众来说，这一功能无疑是极大的便利。在它的帮助下，办事群众不再需要在大厅里四处寻找，节省了大量的时间和精力。

定西市第一台“机器人”在渭源公安政务大厅上岗服务办事群众

智能机器人的上岗，不仅为群众带来了便利，也为公安政务大厅的工作人员减轻了工作负担。以往，工作人员需要花费大量时间解答群众的重复问题，如今这些工作大部分都可以由机器人完成，工作人员得以将更多的时间和精力投入到更复杂、更需要人工处理的业务中，大大提高了工作效率。同时，智能机器人24小时不间断工作的特性，也弥补了人工服务时间的限制，让群众在非工作时间也能获取政务服务相关信息。

据渭源县公安局交管大队车辆管理所所长付勇介绍“引入智能机器人是提升公安政务综合服务水平和认真落实公安业务“放管服”的重要举措，为更好的方便群众办理公安业务，打通“服务群众最后一公里”奠定了良好的基础。未来，他们还将不断优化智能机器人的功能，使其更好地服务群众。同时，也将进一步探索人工智能在公安政务服务领域的更多应用场景，推动公安政务服务向智能化、便捷化、高效化方向发展，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升群众的满意度和获得感。随着智能机器人在公安政务大厅的正式上岗，我们看到了科技为政务服务带来的巨大变革。相信在未来，人工智能将在公安政务领域发挥更大的作用，为构建更加智慧、高效、便民的公安政务服务体系贡献力量，让每一位群众都能享受到科技进步带来的红利。（王建徽 ）