“没想到材料没带齐也能办，还不用再跑一趟黄山，真是帮我解决了大难题！”近日，在异地长期居住的苏雨琴女士，通过“邮寄办”服务，顺利完成了生育医疗费用的报销手续，对湖南省冷水江市医保局工作人员主动贴心的服务连连称赞。

苏雨琴女士此前在黄山市人民医院生育，返回参保地冷水江市政务中心医保窗口办理报销时，才得知部分资料没带齐。由于在冷水江无亲友可依托，往返黄山补送材料不仅要耗费大量时间和精力，还需额外承担交通、住宿等费用，这让住宾馆办理业务的她一度犯了难。该中心驻窗口工作人员了解到她的情况后，主动帮她联系黄山市人民医院医保窗口，协调医院邮寄需补充的材料。收到异地寄来的资料后，工作人员第一时间完成审核、录入等流程，确保报销款项顺利拨付。

近年来，该局着眼于便民利民，持续深化医保领域行风建设，着力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高、群众获得感最强”的营商环境。聚焦群众急难愁盼问题，秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，持续创新和优化服务方式，推出“容缺办”“邮寄办”“帮代办”等便民举措，让政务服务既有效率又有温度，切实增强群众的获得感和幸福感。（李辉）