近日，贵州省榕江县以“贵人服务”五级通建设为抓手，推动政务服务、“企业之家”与银行网点、超市、酒店、邮政、楼宇、园区等场景深度融合，创新布局服务网点，打破层级与区域壁垒，通过“标准引领、数字赋能、服务拓面、能力强基”三维发力，持续擦亮“榕易办”营商环境品牌，为县域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

标准引领·夯实无差别服务根基

榕江县严格对标省、州五级《标准化政务服务事项清单》，立足本地群众办事高频诉求，聚焦社保、医保、住房公积金、交通出行、企业开办等热门业务，系统梳理“掌上办”“网

上办”可办事项，结合微信小程序、公众号、APP、政务服务网等线上渠道特性分类整合，形成清晰易懂的“贵人服务”五级通事项清单，同步纳入各类特色服务场景。精心编制每项事项的详细操作指南，明确办理流程、所需材料、线上入口及注意事项等，将操作指南发放至各级服务站点，专项提升工作人员咨询引导、帮办代办能力。目前，首批推出31项五级通热门业务，发放操作指南超千册，实现同一事项在五级服务体系内“受理无差别、办理同标准”，让群众在家门口就能享受县级优质服务。

数字赋能·激活智办快办引擎

拥抱数字化改革浪潮，榕江县推动政务服务从“线下跑”向“线上办”“网办”向“智办”迭代升级。依托“贵人智办”AI智能服务平台，打造7×24小时不打烊“数字政务大厅”，建成覆盖12个领域88个事项的本地化知识库，实现300余项高频事项“边聊边办”及23项“刷脸办事”。搭建“云座席”远程辅助平台，配备2名熟悉本地民族语言的专职人员，实现基层服务点与县级大厅实时视频联动，破解复杂事项办理难题。整合多元线上渠道，构建“一端受理、多端响应、全网通办”数字化服务矩阵，还为涉农群体推出“绿色通道”，在线即可办理创业补贴申请等业务，办事效率大幅提升。

服务拓面·覆盖全场景便民需求

以“村超”赛事等为契机，积极与东部沿海等经济活跃地区建立“跨省通办”伙伴关系，上架事项421项，推动电子证照异地共享应用。创新“上门服务”。针对老弱病残等特殊群体及受灾企业，主动提供“上门鉴定”“送证上门”等暖心服务，变“人找服务”为“服务找人”。推行“云勘验”。搭建“云勘验”平台，将烟草零售许可、动物诊疗许可等现场核查事项转为线上视频核验，平均耗时缩短50％，实现“零见面”审批。优化便民举措。推行“早晚弹性办、周末预约办”延时服务，累计提供超360次；用贴心服务赢得群众广泛赞誉。

下一步，榕江县将持续深化“贵人服务”五级通改革，立足本地民族特色与产业发展需求，不断优化事项清单、升级数字化服务平台、拓展特色服务场景、强化队伍专业能力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”深度转型，让政务服务更有温度、办事效率更有速度、营商环境更有力度，为县域高质量发展筑牢政务服务保障。