用爱心，编织出一道美丽的彩虹桥-山西运城联通热线客服代表李冰艳

山西运城联通客户服务部投诉处理员李冰艳，在工作方面无疑是一名优秀的问题解决专家，得到客户的一致好评，其实李冰艳不但工作能力大家有目共睹，在“学雷锋献爱心”志愿服务方面也是获得了周围人的诸多赞许。

尊老爱老是我们中华民族的传统美德，与老人同行，更为我们的生活增添了几分温馨的感觉。作为一名爱心志愿者，李冰艳心系银发一族，经常利用工作之余参加社会团体组织的各种志愿服务和联通“公益传递爱心”智慧助老活动，积极参与反诈宣传，看望孤寡老人，敬老院义务打扫，主动为这些老人收拾房间、倾倒垃圾，把自己的爱心体现在每一处地方，多年来凭着对工作的热爱和发自内心的善良，李冰艳用自己那份真诚之情为爱心传递增添了几分浓浓的“敬老”氛围。

随着气温的降低，大街小巷里年龄稍大一些人明显少了许多，但仍有一些老年人因为日常生活所需要外出买菜，坐车，只要有人的地方就会有爱心，于是李冰艳又和志愿小分队队员们出发了，相约一起来到公园、社区、休息站等老年人聚集聊天的地方，陪伴在老人身边，近距离与老人们开心交流，虚寒问暖，面对面为大家发放反诈宣传单，普及电信预防诈骗知识，清理手机内存等贴心服务。李冰艳作为一名服务之星，在与老人们的交谈中，时而严肃认真，时而幽默风趣，她自编的“每日一笑”逗得老人及小孩子哈哈大笑，开心异常，言谈举止间处处显示出作为一名联通服务之星应有的风采。诸如这些“公益传递爱心”智慧服务，不仅丰富了大家的业余生活，又增强了大家的防范意识，深得在场人们的一致点赞及认可。

李冰艳的格言就是“有爱心的服务才是最好的”，随着客户业务使用的多样化，对服务的需求也在不断提高，李冰艳总是尽心为每一位客户提供周到的服务。记得在她参与的一次献爱心志愿活动中，就遇到了一位情绪较大，要将家里宽带注销甚至连手机号码也要携转出去的客户，见此情景，李冰艳先尽力安抚客户情绪，在耐心倾听中了解到详情，原来客户使用的是5G手机和5G套餐，但不知因何近段时间在家里却显示不出5G信号标识，宽带网速也慢，李冰艳当即查看了客户手机设置，可能是客户在无意中的操作设置问题，5G数据功能关闭，经重新设置后，客户才恍然大悟，对客户提出的家里宽带网速问题，李冰艳立即与包片智家工程师联系上门处理，仔细检查光猫线路以及路由器设置，对相关设备数据重新匹配并经测试后网速正常，客户不由竖起大拇指连连称赞说，上街结识了一位朋友，真好。

李冰艳在参与的数次志愿服务活动中，总是走在队伍的前面，用心去做好每一件事情，积极向现场人群讲解有关电信预防诈骗方面的知识，演示如何下载安装“国家反诈中心”APP等，始终把爱心与服务紧密相连，结合起来认真做事，以专业的能力赢得客户的认可，被评为优秀志愿者，获得市级“投诉处理能手”、“先进工作者”等荣誉称号，同时连续2年被市公司选为“山西联通服务之星”荣誉称号。“公益献爱心，真情暖人心”，李冰艳用实际行动，给大家树立起了学雷锋的好榜样，同事们纷纷表示要以榜样为标杆，在日常工作中，充满激情，用心工作！

运城联通将始终秉承“人民邮电为人民”的精神，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用央企责任担当，让雷锋精神传承，以实际行动打造近悦远来服务好口碑！（杨波）