衡阳市南岳税务：以涉税诉求“小切口”推动服务能力“大提升”

“还以为遗失了原有证明资料，再想办理不动产登记和转让就难了，没想到在税务部门这么快就解决了，真是帮了我一个大忙！”日前，纳税人刘华清先生发出感慨。因历史遗留问题，湖南省衡阳市南岳区某家属楼住宅未办理过户手续，且相关证明材料遗失，由此引发了涉税难题。

不动产历史遗留问题是纳税人在办理税务相关事项过程中较为常见的“疑难杂症”，在初步了解情况后，南岳区税务局精准对接纳税人诉求，形成“一窗式受理、一条龙服务、一次性办好”的“三一”工作法，第一时间化解纳税人缴费人的烦心事、操心事，实现从“办好一个事件”到“解决一类问题”的良性循环。

“一窗式受理”减负担

南岳区局正在为纳税人办理不动产业务  刘斯佳／图

“以前拿证需要来回跑，现在方便了，不动产登记、交易和缴税能在一个窗口办完，不用再重新排队，大大减轻了我们的负担。”谈及此次办事流程，刘华清先生不由得竖起了大拇指。据悉，南岳区税务局与不动产中心为打通信息壁垒、精简涉税资料，依托“互联网＋”和大数据技术，设立“不动产登记＋税款缴纳”专窗，实现了不动产交易缴税事项“无纸化对接、精准化评估、高效化办结”的办理新模式，进一步优化办税体验。

“一条龙服务”全跟进

“接受到信息反馈后，我们依托‘融融工作室’成立涉税问题处理小组。建立问题台账，载明办理流程、所需材料、配合部门和相应的政策依据等，通过台账精准查找问题、理清思路、讲清政策。”纳税服务股朱莎介绍道。为保障纳税人缴费人合法权益，纳服股靠前一步，主动与法制股及上级部门沟通此类情况涉及的税收政策和法律法规，对不动产交易过程中涉及到的税费进行核算，为纳税人提供了接待受理、咨询答疑、全程导税、主动协办、资料补正、办结回复等房产交易办理全流程“一条龙”服务，提升便民办税新成效。

“一次性办好”提质效

经过前期研判分析，南岳区局会同南岳区自然资源局、住房和城乡建设局等部门召开联席会议，探索“税务＋”多元化矛盾化解机制，从源头协商解决历史遗留问题，减少纳税人在办理税务事项过程中存在的“多头跑”情况。在确定解决方案后，区局第一时间联系刘华清先生，以说理式执法为其耐心细致地讲解税收政策，并协助其在一天之内顺利办结了相关涉税事项，满足了纳税人房产过户的需求。

“您好，请问您是否顺利办理了房产证？对这次资产转让办理是否满意呢？”在接到南岳区局税务干部的回访电话后，刘华清先生连声回答：“满意，十分满意！”

形成可复制经验后，南岳区局积极带动同类问题解决，组织“相税行”志愿服务队主动对接，截至目前已走访同类纳税人6户，着力推动从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。以涉税诉求“小切口”推动服务能力“大提升”，这是南岳区局纳税服务工作的生动写照。未来，南岳区局将聚焦优化营商环境，持续探索“三一”工作法在涉税诉求响应中的实践运用，力争做到群众心声即听即办，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道的“最后一公里”。（李素 良龙颖 朱莎）