“真的没有想到，通过微信公众号就可以第一时间联系到工作人员，帮我解疑释惑，让我很顺利地办完了业务，很快很方便！”2月20日，聊城市民林茂亮先生领取到聊城乐源展览有限公司的营业执照后，竖起了大拇指。
据了解，林先生急需要开办一家公司，但不了解具体该怎么办理，这时他想到了自己关注的“东昌府区网上政务大厅”微信公众号，平时习惯性地通过该账号，看一看最新的营商动态、政策变动、相关通知等，但从来没有咨询过问题。于是，他抱着试一试的心态，发送了咨询信息。令他没想到的是，后台工作人员立即对他提出的问题进行了回复，并线上指导林先生进行信息填报、材料提交等，当天就成功办结了该公司设立登记业务。
“东昌府区网上政务大厅”微信公众号是东昌府区行政审批服务局（东昌府区政务服务中心管理办公室）的官方新媒体账号，于2017年正式启用。该账号紧扣“推进政务公开、优化政务服务、坚持改革创新、凝聚发展共识”的建设理念，通过信息推广、政策解读、图文介绍、短视频发布、直播互动等形式，直观展示业务审批流程、为民服务场景和群众办事体验，以有责任、有担当的姿态，发好行政审批声音、讲好政务服务故事。
同时，该账号开设“办事服务”专栏，具有在线取号、便民服务、互动咨询等功能。其中“便民服务”模块，已搭载“山东政务服务网”“小易工作室”“智能表单商事登记”等服务系统，让企业群众实现“指尖”办事，“一点就通、一次办好”。2023年度，办事专栏点击量超2．5万次，互动咨询超2000余次。
2月21日上午，聊城市众创共赢信息技术有限公司法人王恩孝遇到了难题，他在办理公司增资业务时，由于对申报材料不了解、填写不规范，导致提交的材料被驳回。正当他一筹莫展时，接到了东昌府区行政审批服务局审核人员的电话，告知他通过“东昌府区网上政务大厅”微信公众号找到“智能表单商事登记”系统，只需按照场景化引导，填报企业基本信息，系统便自动生成所需的股东会决议、章程等全部文书，实现企业登记标准化文书3分钟内“一键生成”，准确率100％，切实解决企业登记材料繁琐、填写不规范的难题，办事时间缩短90％以上。
2023年，“东昌府区网上政务大厅”开通了视频号，上线云聊政务“小易”直播间，打造政策解读新平台、群众办事新窗口，全力构建政企沟通新渠道。针对企业群众关切，梳理热点问题和高频政务服务事项，对办事流程、惠企政策等进行“面对面”直播讲解，为企业群众实时答疑解惑。同时，创新政策解读方式，不定时发布便民惠企政策解读视频，以“接地气”的方式、生动实用的内容、浅显易懂的语言吸引群众观看，提高政策知晓率，提升企业群众办事的满意度。目前，已开展直播14场，梳理企业群众办事难题200余个，浏览互动2万余人次，直播在线人数每场次近千人，累计点赞数近16万。
截至目前，该微信公众号关注量达7．4万余人，年均发布推文近400篇，年均浏览量约20余万次，年均互动次数超3万次。2024年2月，“东昌府区网上政务大厅”微信服务号获评“山东省百强政务新媒体”称号并获聊城市政府通报表扬。2024年，东昌府区行政审批服务局将以新媒体矩阵建设为载体，聚焦企业群众办事便利度，秉承初心，笃定前行，再接再厉，再创佳绩。（张晓阳）
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