山东移动聊城分公司：客户受伤住院，移动上门补卡

“你好，是移动营业厅吗？想请你们帮个忙……”4月20日临近中午，正在山东聊城阳谷移动标准店大厅忙碌的营业员张利民接到一位客户的求助电话，客户在电话里表示需要办理补卡业务。其父亲前日骑车出行遭遇车祸，手机和卡一并损坏，最近一直住院接受治疗，但很多事情又离不开手机，这才打电话求助。

“先生，补卡需要本人携带有效证件通过系统认证后才可以办理。不过你放心，我们会尽量帮你解决困难的……”急客户之所急，张利民一边耐心解释，一边安抚着客户情绪，同时加快速度处理手中的事务。

根据相关规定，客户办理入网、补卡等敏感业务时，必须本人持有效证件到营业厅申请办理。张利民向值班经理孟颖汇报了上述客户的特殊性，建议上门为客户办理补卡。特事特办，孟颖抓紧准备好补卡设备，未来得及回家卸下满身的疲惫，便带着张利民一起直接驱车赶往医院，核对身份、拍照、超级SIM卡安装、激活……前后用时仅10余分钟，就在病床前成功帮客户办理完补卡。

“谢谢，真是麻烦你们了！”客户及其家属一个劲儿表示感谢。

“心级”服务让爱延伸，将客户所需放在首位，聊城移动一直用有温度的举动不断缩短着与客户的距离。