“多谢工作人员加班帮我办理业务！没想到你们的服务这么贴心，不但能电话预约办理业务，还能提供帮办服务。现在的政务服务真是高效、便捷，为你们点赞！”近日，聊城市咳环电子商务有限公司的张先生在东昌府区行政审批服务局帮办代办窗口，对工作人员为其提供的营业执照预约办理服务赞不绝口。
经了解，由于业务发展，张先生的公司急需办理营业执照变更业务，但因工作时间冲突，张先生打电话咨询企业开办窗口是否可以在下班时间办理业务。工作人员了解到张先生的诉求后，立即启动“预约服务”机制，和张先生沟通协调后，预约到当天下午六点左右办理业务，为其分派“帮办专员”，工作人员全程帮助企业在线填报信息、网上受理核准、现场直接发证。看着手里刚刚打印出来的营业执照，张先生悬着的心终于放下了。
张先生的办事经历是东昌府区行政审批服务局解决群众“急难愁盼”问题的一个生动缩影。该局坚持从群众视角出发，在点滴细微处精耕细作，在上门办、帮代办、贴心办等便民服务基础上，推出“预约办”服务，主动延长服务时间，这一服务的推行有效地解决了上班族与政务服务窗口工作时间重合、日常办事与工作相冲突的难题，并实现政务服务周末“不打烊”，全力破解群众办事痛点堵点问题，努力打造审批最简、服务最快、效能最优的政务服务，构建党群连心桥梁。
预约服务指的是申请人在非工作日和非工作时间遇到特殊、紧急需办理事项，需要在工作时间之外的某一时间为其提供服务的制度。东昌府区行政审批服务局择优选择服务意识强、业务基础好的工作人员组成帮办代办队伍，为办事群众提供材料指导、网上申报、电子签名等服务，让群众办事更便捷更舒心。该局目前已梳理出企业开办、社会事务、重点项目等76项“预约服务”事项清单，并根据实际情况对办理事项进行动态调整，实现高频事项“延时办”、紧急事项“预约办”、网办事项“线上办”、便民事项“自助办”。
下一步，东昌府区行政审批服务局将持续以企业需求为导向，围绕企业全生命周期集成服务，通过建立预约、延时等服务机制，不断创新服务模式、深化服务意识、提高服务效能，从温度、精度、深度三个维度，着力提升办事群众满意度。（梁永丽 王晓晨）
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