提升服务效能助推“高效办成一件事”

为推动“高效办成一件事”落实落细落地，同时精准了解群众对医保服务的感受和诉求，为医保工作高质量发展解难题、破困局、促创新，8月23日上午，湖南省衡阳市医疗保障局党组书记段志阳一行到南岳区政务服务中心医保窗口调研指导工作。

近期，南岳区全力推进“高效办成一件事”，让便民利企更加可观可感可及，区民政和人力资源社会保障局驻政务大厅窗口以减环节、减时间、减材料、减跑动和优服务为导向，全面梳理医保经办业务，将职工参保登记、异地就医备案、生育保险、零星报销等高频事项依托全国一体化政务服务平台实现“一窗通办”，切实解决单位、群众办事多窗口申报、长时间排队等难题。

段志阳一行在政务服务大厅重点查看了医保窗口设置、人员配备、业务办理等情况，协调解决医保窗口工作运行中存在的问题，指导窗口工作人员更好地为参保群众提供便捷、高效的医保服务。同时强调，医保窗口是医保部门为群众提供医保服务的前沿阵地，是优化营商环境、展示医保形象的重要平台，窗口工作人员要围绕人民健康服务，持续强化服务意识，提高业务素质，优化工作流程，精简办事程序，发扬严谨作风，耐心细致做好政策解释和业务咨询，全面提升服务效能，推动“高效办成一件事”，切实提高办事群众在医疗保障领域的幸福感、获得感、满意度。

（曾祥君、赵金华、刘桑舟）