沭阳烟草：主动倾听客户心声 扎实做好客户服务

为确保“客户服务提升年”“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落地落实，近日，沭阳烟草细化工作举措，深入市场，主动倾听客户心声，有针对性地开展服务提升工作。

全面掌握客户需求。充分利用市场调研、实地拜访、金丝利家、诚信互助小组等线上线下来收集客户的意见和建议，更全面地了解市场和客户的真实需求，为有针对性开展服务提供依据。

分类提供服务方案。对收集到的客户需求信息认真进行梳理，将问题进行归类，制定统一的服务流程和标准，限期给予客户答复，针对客户个性化的服务需求，提供个性化的服务解决方案，尽量缩小客户期望的服务与实际提供的服务之间的差距。

定期开展监督检查。服务监督是确保服务质量持续提升的重要手段，结合“客户服务提升年”活动方案，通过后台数据的分析、实地访查、市场调查等定期评估服务人员的服务响应速度、解决问题的能力等，确保各项服务措施的落实见效。（沭阳烟草：王一淳、仲效成）