年末寒冬，近日，醴陵市税务局第一税务分局（办税服务厅）迎来温馨的一幕，湖南某公司的会计廖女士将一面印有“征纳互动高效办，税费服务暖民心”字样的锦旗郑重交到大厅负责人唐新颜的手中，以此诚挚答谢税务工作人员在“征纳互动”平台上为他们提供的贴心关怀与高效服务，鲜红的锦旗承载着纳税人的深厚情谊，让办税服务厅在寒冷冬日里涌动着融融暖意。
2024年12月20日，廖女士突然发现当期增值税报表出现了几处数据差错，此时申报期已截止，每延迟一天修改报表，滞纳金便会多累积一天，情况十分紧急，廖女士立刻打开电子税务局尝试修改申报表，可就在她完成修改后准备保存时，系统报错信息接连不断，无论她怎么尝试，就是无法成功提交。此时，廖女士身处外地，无法前往办税服务厅寻求帮助，一时间，她感到焦急无措。
无助之下，廖女士拨通了办税服务厅的咨询电话，税务工作人员迅速反应，联动“征纳互动”平台，坐席人员立刻向廖女士发起远程视频协助，通过共享屏幕的方式，实时查看申报界面出现的问题，对廖女士进行精准指导，短短几分钟，就帮她顺利完成报表修改，及时化解了这个难题。
“以前在外地工作，在处理税务问题方面需要在当地税务大厅耗费大量时间，现在了解到‘征纳互动’平台，真切感受到醴陵税务高质量的服务效率和水平。”廖女士由衷地感慨道，“工作人员不仅解答问题细致入微，还贴心地帮我们简化办理流程，在网上一次性把所有问题都处理好了，真是太给力了！”
锦旗闪耀，温情满满。一面锦旗，是醴陵市税务局深化办税服务厅转型升级的有力见证，“征纳互动”平台也是醴陵市办税服务厅转型升级的一个缩影。
为提供更优质、便捷、高效的服务，醴陵市税务局推出了一系列创新举措：导税服务全面升级，构建“精前台、优中台、强后台”模式，优化配置资源，设立税费争议调解室，有效解决疑难问题，将纳税人缴费人的“问题诉求”逐一转化为“满意答卷”；同时，联合辖区街道网格员开展协税护税工作，为开展政策落实、税费保障等工作“铺路子”。
醴陵市税务局党委书记、局长彭胜表示，醴陵税务将紧紧围绕“高效办成一件事”，立足纳税人缴费人需求，深化“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动新模式，提升“好办事”的便利和“办好事”的效率，提高纳税人缴费人的获得感、满意度。（谢佳利、傅玟晶）
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