工行保定长城莲池支行持续深化适老化服务水平

近期，工行保定长城莲池支行践行以人民为中心的发展理念，积极主动适应我国社会老龄化的特点需求，在服务设施、服务流程、金融产品等方面不断优化和改进，努力提供更加优质、便捷、安全、贴心的适老化金融服务。

硬件设施上，通过在营业网点设置无障碍坡道、扶手等，方便老年客户尤其是行动不便的老人进出营业厅；厅堂也设定老年人专属区域，为老年客户提供舒适的休息和办理业务的环境，并配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷服务设施。

服务流程上，通过晨会和夕会时间进行适老化业务培训，梳理面向老年客户的高频业务场景，简化手续和操作环节，如开户、转账、理财购买等业务，减少老年客户的等待时间和办理难度；设立绿色通道，为老年客户提供优先排队、专人接待的专属服务，减少老年客户的等待时间，确保他们能够快速办理业务。

金融知识宣传上，深入街道、社区、养老院等老年人活动高频场所，以通俗易懂的形式讲解金融知识，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，重点宣传个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动、严防利用假存单保单非法集资等知识。（工宣）