为了进一步提升老年人的金融服务体验，确保他们的合法权益得到有效保护，中国人寿濮阳分公司积极响应国家政策号召，在2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动中，特别推出了一系列针对老年人群体的服务措施。
在线服务“便捷化”
中国人寿寿险APP，是企业面对客户的传统窗口。根据老年用户阅读习惯，中国人寿已对寿险APP设置了尊老服务模式使字体变大，方便老年人操作；推荐服务设有养老服务，让老年人更快的找到养老认证、养老金领取界面；同时设有语音识别等功能。提升的不仅仅是浏览体验，更是对老年客户无微不至的关怀。
网点服务“贴心化”
为充分发挥传统服务方式保险保障作用，中国人寿在全国各网点保留了老年人习惯的人工、现金等传统服务方式，同时相应配备了老年服务用品，如老花镜、血压仪、轮椅、常见必备药品等。为方便行动不便的老年人进出，该公司加强对营业网点无障碍设施改造力度，此外，服务网点还根据日常上门客户群体的实际情况，设置专属窗口优先为老年客户办理业务，针对老年群体及行动不便的客户，柜员都会主动进行搀扶与帮助，以提高客户的满意度和幸福。
中国人寿将始终践行金融央企的责任担当，持续关注老年客户金融服务需求，不断完善适老产品，为老年客户提供更加优质的服务体验，践行“有我财安心”的服务承诺，让保险服务更有“温度”。（李俊军）
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