近日，湖北省孝感市民之家24小时自助服务区完成了一系列“微改造”，以进一步优化市民办事体验，提升公共服务效能，让便民服务更加贴心、高效。
过去，部分老年群众因“无智能手机”或“偶尔忘带身份证”而不得不折返，给办事带来诸多不便。针对这一问题，市民之家迅速响应，利用周末时间完成了施工改造。同时，自助服务区入口大门未标注开启方式，导致不少市民在匆忙间反复尝试推门或拉门，十分不便。此外，由于缺少明确引导标识，许多晚上前来办理燃气充值业务的市民常常在宽敞的自助服务区域内四处寻找办理位置，既浪费时间又影响心情。
24小时自助服务区入口 24小时自助服务区燃气充值设备
此次改造，孝感市政务服务中心精准聚焦这些问题，推出了一系列便民举措。一是增设“一键开门”通道，破解忘带证件、操作繁琐难题。改造后，服务大厅入口设置两扇门禁：第一扇门仍可通过刷身份证或电子身份码扫码开启；第二扇门则创新增设“无障碍快捷通道”，市民只需轻触门旁白色按钮即可秒速开门，全程无需二次验证。二是为消除开门困扰，在大门处贴心地贴上了“推”“拉”字样标识，简单明了，让市民一目了然。三是针对燃气充值业务，铺设了色彩醒目、文字清晰的地贴，从入口处便能一眼看到引导指示，为市民指明方向。
与此同时，孝感市按照就近原则精心选址、合理布局，在人流密集的商超、银行网点、工业园区建成28处24小时自助服务大厅，在全市31个建行网点的126台自助柜员机加载自助服务事项，在120余个乡镇（街道）和部分村（社区）便民服务中心配备自助服务设备，建成“店小二”自助服务平台，对全市204台自助服务设备实行设备统一监控、事项统一管理、数据统一归集，上线1130项政务服务事项，平台累计使用5万余次，产生自助办件30余万件。制定发布了市级地方标准《24小时自助政务服务大厅建设与运行规范》，有效提升了全市的自助政务服务标准化水平。获评2020年度全省“法治化营商环境创新案例”和2021年全省优化营商环境先行区改革案例，荣获2023年第四届政务服务软实力模式创新提升优秀案例。
“这些看似细微的改造，却精准解决了长期困扰市民的痛点问题。”孝感市政务服务中心相关负责人表示，“微改造”虽小，却充分体现了“以人民为中心”的服务理念。未来，市民之家将持续收集市民反馈，围绕办事过程中的难点、堵点，不断推出更多精细化服务举措，让24小时自助服务区真正成为便民利民的“不打烊”服务窗口。（叶进军、程思）
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