绵竹市人民医院：开启门诊陪诊服务 让就医之路更温暖

为缓解老年群体及特殊患者就医难题，近年，四川省绵竹市人民医院门诊部倾力打造“门诊患者驿站式陪诊服务”，以专业、温暖的全程陪伴，为行动不便、沟通障碍及跨科就诊的患者架起一座安心就医的桥梁。

门诊患者驿站式陪诊服务，是由专业团队构建全程服务体系，从院前引导到诊室交接实现＂全链条护航＂。患者到院即有安保人员引导至服务台，导医一对一协助挂号，巡诊护士全程陪同检查取药。针对跨楼层跨科室需求，建立＂接力式陪护＂机制，确保服务不断档。服务覆盖挂号预约、诊室引导、检查陪护等全环节，让医患交流更顺畅。

陪诊服务要求工作人员把＂三心服务＂理念贯穿始终：导医人员用耐心化解流程焦虑，巡诊护士以细心守护健康安全，管理团队凭责任心保障服务质量。所有服务人员均经过系统培训，掌握基础医疗知识及应急处理技能，确保专业服务品质。

目前该服务面向行动不便者、认知障碍患者、语言／沟通障碍患者、需跨多个科室就诊的复杂病情患者免费开放，患者可通过门诊服务台或医院公众号预约。（张怡、陈远航）