九江市妇保院互联网+护理服务把专业关爱送到家

只需关注“九江市妇幼保健院”微信公众号，进入“就医服务”端口，在“互联网＋护理”中选择服务项目并按照提示完成流程，便可安心等待护理人员上门服务……2023年6月，九江市妇幼保健院“互联网＋护理服务”一经推出，便受到广大市民的热切关注。

运行一年多以来，医院精准对接妇幼人群多样化的健康服务需求，开通了新生儿护理、新生儿经皮胆红素测定、产后乳房护理、产后会阴护理、普通伤口换药、中医面部刮痧等服务项目，“网约护士”团队已完成上门服务1300余单，实现了零投诉、零纠纷、零事故，获得群众100％好评。

专科护士进家门

足不出户享受优质护理服务

“多亏了‘互联网＋护理’服务的护士，让我在家就摆脱了胀奶的煎熬，不用月子期间往医院跑。”因偏听偏信私人通乳师而饱受折磨的产妇李女士，在市妇幼保健院产科主管护师余建英的悉心帮助下，终于顺利实现了母乳喂养，家属特意送来锦旗表示感谢。

2024年10月10日，因孩子出生后就被送进了新生儿科，没有及时吸吮母乳，导致李女士出院回家不久乳房便胀痛难忍，家属见状急忙请来了私人通乳师。然而，经过一番按摩、热敷，情况非但没有好转，反而疼痛加剧。当晚11点，李女士突然想起住院期间，护士介绍过医院开通了“互联网＋护理服务”平台可做上门护理，便赶紧在“九江市妇幼保健院”微信公众号预约了产后乳房护理，并在产科母乳喂养微信群内发出求助信息，余建英主管护师看到后，立即回复并指导她用土豆片进行冷敷。

次日清晨7点多，余建英提前赶到了李女士家中，手法熟练地进行按摩消肿，挤出淤堵的母乳，并耐心指导正确的吸奶、储奶方式。下午下班后，放心不下的余建英再次来到李女士家中查看情况，并在接下来的几天经常微信询问奶水情况，给予鼓励和安慰，这份贴心与专业，令李女士感动不已。

一对一指导育儿

新手爸妈拥有私人健康顾问

“互联网＋护理服务”的优势，不仅体现在产后护理领域，在解决新手爸妈的育儿烦恼上，同样发挥了关键作用。赵女士一家抱着刚出生的孩子笑得合不拢嘴，哪想出院回家没几天，烦恼就来了，夫妻俩照顾孩子时万分紧张，手足无措，甚至不敢给宝宝洗澡，想到之前责任护士说过可以线上预约护士上门护理，便立即下了单。产科主管护师赖聪娣按预约时间来到其家中，为宝宝洗澡、脐部护理、按摩，一边操作，一边教学，并解答了一家人在新生儿家庭护理中遇到的常见问题。

“上门服务太赞了，既能避免让未满月的宝宝出门，减少交叉感染的风险，重点是能得到母婴健康方面的一对一指导！”第一次服务后，赵女士一家非常满意，并在此后的一个月内连续下单7次。为了提升家属的照护能力，同时帮助赵女士减少开销，第7次服务时，赖聪娣再三鼓励宝爸亲自操作，并全程在旁悉心指导，手把手教学，叮嘱遇到育儿问题，可随时咨询。

此后，遇到宝宝吐奶、大便不正常等问题，赵女士都会在微信上询问，赖聪娣每次看到信息后都会及时回复，给予信心和安心，让他们在育儿的道路上不再感到无助，宝宝也能在科学的照护下健康成长。

护士经严格选拔

定期培训考核确保服务质量

“为确保患者享受到专业、优质的服务，我们的‘网约护士’需经过严格选拔和系统培训。”九江市妇幼保健院护理部主任钟桂莲表示，“网约护士”必须是本院注册护士，并具备5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，经过规范化培训，考核合格取得资质后，方可提供“互联网＋护理”线下服务。同时，医院每年还会进行集中理论培训、技能考核，合格后继续授权上门资质。各科室每季度组织培训与考核，巩固和夯实护理专业技能。此外，为保障护士安全及服务质量留痕可追溯，上门服务要求全程录音，并有一键报警功能。

目前，市妇幼保健院“网约护士”已从最初的36名增加至62名，服务范围覆盖了浔阳区、濂溪区、八里湖新区、经济开发区及柴桑区，服务人次从2023年的167人次增长至2024年的871人次，呈现出持续增长态势。

九江市妇幼保健院“互联网＋护理服务”项目的开展，满足了人们多样化、多层次的健康需求，通过线上接单、线下服务，让患者足不出户也能享受到专业护理。同时，有效提升了护士的职业价值感，促使护理队伍专业素养和能力得到长足发展。今年3月份，医院还上线了黄体酮注射、新生儿抚触等服务内容，不断完善服务内容，提升护理服务效率，让专业、高效、便捷的护理服务惠及到每一个需要的家庭。