新昌南明街道创新调解模式 赋能基层善治

近日，绍兴市新昌县南明街道创新打造“兵娘舅”调解模式，充分发挥退役军人作用，推动基层治理迈向新高度。

自 2024年 8月起，南明街道培育 13名退役军人调解员，受理 45件矛盾纠纷，调解成功率达 95％，群众满意率 100％。该模式获“今日新昌”“绍兴日报”等媒体报道，还登上央视新闻。

在队伍建设上，街道结合退役军人优势，创建“兵娘舅”调解品牌，组建含 13名退役老兵、10名志愿者的调解服务队。通过开设专业调解课程、开展“传帮带”师徒结对，提升调解能力。

调解方式上，采取“案件讲解 ＋合力调解 ＋复盘分析”模式，调前倾听诉求、释明法规，调时阐释条款、分析利害，调后复盘总结，针对复杂纠纷转介处理。

此外，街道打造“兵娘舅”数字化调解服务平台，上线预约小程序，实现调解申请“足不出户”、调解处置“多方联动”、调解流转“线上闭环”，有效整合调解资源，提升调解效率。 （章雨青）