祁东税务：征纳互动“零距离” 高效服务暖民心

为持续优化税收营商环境，祁东县税务局聚焦“高效办成一件事”，整合线上征纳互动渠道、优化征纳互动举措、探索建立税费服务中心，推动税费服务从“线下跑”向“智能办”转变，助力纳税人缴费人“零跑腿、快办事、办成事”。

“我们个体户对于办税时有什么政策、流程、操作不清楚，过去遇到涉税问题只能跑大厅，现在点一点屏幕就能轻松解决！”近日，湖南省衡阳市祁东县归阳镇福泽万家家纺店的唐显亮对祁东县税务局借助征纳互动平台推出的“办问协同”办税模式赞不绝口。他说：“现在只需要通过征纳互动平台，就可以‘面对面’咨询，这可比我从归阳去税务大厅办理业务方便多了，省时又省力！”

祁东县税务局征纳互动运营中心日常办公

为提升税费服务质效，祁东县税务局聚焦纳税人、缴费人关切，持续探索“办问协同、全程互动”服务新模式，大力构建“自助查询＋线上指导”协同服务体系。一方面在各办税服务厅内设置征纳互动服务区域，配备办理辅导岗，做好“肩并肩”服务；另一方面通过在线互动等方式为纳税人提供“远程辅导服务”，及时解答并办理纳税人的涉税业务，逐步实现从“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指尖缴费”的转变，为纳税人提供全新的智慧办税体验。此外，祁东县税务局征纳互动税费服务团队不断提升业务能力，通过晨会学习、定期培训等方式以学育才，采用轮岗交流等途径以实践炼才，着力培育业务“多面手”，让服务更加精准高效，打通税费服务“最后一米”，切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。

下一步，祁东县税务局将持续加大征纳互动服务的推广力度，从税费服务小切口入手，聚焦纳税人“非接触式”办税缴费过程中的热点诉求，以税费服务新模式为引擎，持续优化办税缴费流程，不断提升纳税服务质效，进一步拉近与纳税人缴费人的“心”距离。