工行北京朝阳支行积极探索优化老年人服务，致力于为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。通过适老化金融服务网点创建，营造行业敬老、爱老、助老的良好氛围，推动全辖围绕老年人日常生活涉及的银行服务场景和高频事项，不断提高金融服务水平，帮助老年客户享受智能化服务，让传统金融服务更加完善。工行北京朝阳支行于2024年已完成6家网点适老化改造，其中标杆型网点1家，基础型网点5家，并预计于2025年底完成全辖剩余网点的适老化改造，其中标杆型网点3家，基础型网点12家。
依据适老化网点标准进行硬件改造。工行北京朝阳支行围绕老年客群的特征与习惯，积极改造功能设施，适配老年客户服务需求，在厅堂客户等候区设置爱心标识座椅，并为老年客户定制靠垫。在厅堂业务办理区配备存折取款机，自助设备设置老年版大号字体操作提示标识，通过设置爱心柜口和爱心理财室，优先为老年人办理业务。网点入口处设置无障碍坡道或临时坡道，方便行动不便的老年人进出网点，鼓励各网点积极探索适老化文化墙宣传，提升网点的舒适性和环境的安全性。
加强老年客户服务提升。工行北京朝阳支行根据老年客户的特点，优化老年人服务动线，以入口身份识别为起点，设置爱心服务专员，加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务。同时，在网点厅堂提供流动服务，配置移动填单台，通过爱心服务小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老人身边。结合老年客户需求和网点实际，将放大镜、老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、环保袋、血压计（仪）、雨伞（或雨具）、老年报刊等纳入标配服务设施，配备外用药箱。
做好老年客户风险提示，提升人文关怀。工行北京朝阳支行在辖内网点内部提供大字版安全提示：“小心台阶”“小心地滑”“小心玻璃”等和风险提示：“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”“理财有风险 投资需谨慎”等，切实保证老年客户人身财产安全。同时积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提示，组织网点工作人员参加针对老龄客群的应急服务与救助培训，充分体现该行的人文关怀与责任担当。
依托网点阵地开展主题活动。在网点设置服务宣传园地如公示敬老服务内容、敬老服务预约热线、敬老主题活动如健康知识、防疫提示、金融知识、防电信诈骗和网点适老活动预告等。开展老年人主题活动，围绕春节、重阳节等传统节日，筹划设计主题活动，重点围绕金融知识、防非法集资、防电信诈骗、智能手机使用等，因地制宜通过微沙龙、专题讲座等形式开展活动，积极联合外部合作机构，开展健康养生、品鉴欣赏等适老主题活动。
为进一步深入贯彻落实银保监会关于做好老年人金融服务的有关要求，全面巩固深化辖区银行业老年人金融服务成效，提升老年人金融服务品质，截至目前，工行北京朝阳支行发表适老服务相关的网讯20余篇，外部媒体宣发稿件8篇，大大提升了工行驿站的口碑，提升了工行北京朝阳支行的品牌形象。
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