2025年4月23日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段长京车队值乘的D36次列车广州白云站始发时，车站值班员送来一位“特殊旅客”：该旅客已经69岁，原本购买的是Z502次列车从三亚站前往北京西站。Z502次列车经停广州白云站时，老人想下车透透气，没想到错过了开车时间，自己把自己“落”在了站台，更无奈的是老人的背包和手机都落在了列车上。
因为当日D36次列车是最后一班从广州白云站到北京西站的列车，车站在接到老人的求助后，只能将老人带到值乘该次列车的列车长刘伟立岗处，现场办理重点旅客交接。
刘伟了解老人情况后，将老人安排到空闲座位先行就坐。列车开车后，刘伟来到老人身边，进一步核实老人的详细情况，了解到老人的实际情况后，刘伟安抚老人不要着急，自己会帮助其达到北京西站。刘伟对老人的情况作了重点旅客登记，并交代列车员在旅途中对老人进行重点关注。刘伟还重点给老人介绍了列车设施设备的位置和使用注意事项，并交代注意乘车过程中的安全，有任何需求都可以寻求工作人员的帮助。因为旅途时间比较长，刘伟在征得老人同意后给其送来了一些水和食物，供老人使用。刘伟还与Z502次列车联系，请求列车查找老人遗留在该车上的行李物品，并帮助移交到北京西站。
担心老人到达北京西后，不知道怎么出站和领取自己的行李物品，刘伟又向老人要来了北京接站亲人的电话，联系告知老人乘坐车次、到站时间、接站位置和取遗失物品的地方。刘伟还通过手持机预约了北京西站的重点旅客服务，为老人解决了到站的后顾之忧。列车到达北京西站后，刘伟与车站办理了重点旅客交接。分别时，老人对列车一路的帮助表达了感谢！（邱海涛）
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