在老龄化社会加速的今天，如何让行动不便、身处偏远地区的特殊群体享受到便捷的金融服务，成为一道民生考题。建设银行韶关市分行以行动作答，通过上门服务、专窗办理、方言沟通等“适老化”举措，让金融服务突破空间限制，真正实现“服务零距离，关爱无障碍”。
病房解忧：为高龄、残障等特殊群体解燃眉之急
在韶关武江区中医院集中供养中心，103岁的卢奶奶拿着损坏的银行卡发愁——政府补贴取不出来了。与此同时，同楼层的精神残疾老人陈姨也遇到了难题：因长期未使用，其账户被暂停非柜面交易，而缺乏自理能力的她根本无法前往网点办理。
建设银行韶关西联支行接到求助后，立即组织工作人员进行上门服务，经身份核实并确认两位客户真实意愿后，协助签署代办授权书，并主动梳理业务办理所需的材料清单。次日，新华街道工作人员携带完整资料至网点，通过专窗顺利办理了损坏换卡以及非柜面交易权限恢复业务。
“这次服务既免去老人往返折腾，也省去我们多趟咨询，西联建行的服务真正站在了群众的角度！”新华街道工作人员在业务办完后，对西联建行提供的“适老化”金融服务给予高度评价。
山乡送暖：数十里蜿蜒路，兑现金融服务“最后一公里”
“我老伴这病出不了门，这银行卡到期了可怎么换啊！”网点一开门，潘叔就紧攥着过期银行卡小跑进来，额头上沁满汗珠。建设银行韶关西联支行大堂经理快步上前安抚：“您先别急，我们银行有特殊群体上门服务通道。”
经了解，潘叔的妻子因精神问题以及行动不便无法到网点办理业务。工作人员次日即驱车来到龙归镇进行上门服务。第二天潘叔带着完整手续前来，半小时内便完成整套换卡流程。看着崭新的银行卡，潘叔发自内心地说：“你们这服务真是做到心坎里了！”
完成上个龙归镇上门服务后，工作人员又马不停蹄继续向大山深处赶路，驶过数里蜿蜒村道，叩响了凤田村张奶奶的院门——这位九旬老人因银行卡密码忘记，由家人向西联建行求助。工作人员核对证件后耐心将流程拆解成客家方言逐句解释，搀扶老人进行指纹采集。上门服务完成后，工作人员告知张奶奶，次日家人携带资料到网点即可重置密码时，老人的眉头瞬间舒展开，连忙握着工作人员的手道谢：“活到九十岁，第一次晓得银行可以上门办事，太感谢你们了！”
“莫道山路远，服务有温情。”从武江区中医院到龙归镇的蜿蜒村道，建设银行韶关西联支行的足迹丈量着金融服务的温度。当百岁老人舒展愁眉、当精神障碍者家属连声道谢、当九旬阿婆的客家方言遇上工作人员的耐心解答，这些瞬间共同拼成了一幅“金融为民”的温暖图景。在这里，银行不再只是办理业务的场所，更成为了传递社会关怀的纽带，让“老有所依”的承诺落在每一次行动上！（凌华睿 、胡诗敏 ）
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