欣欣向荣、文明进步的中国，是一个温暖的大家庭，社会各部门的通力合作，为残疾人的工作和生活带来了极大帮助，温暖了他们的心，也解决了他们人生中的许多困难。近日，长沙客运段怀化南线车队K9262／59次列车湘潭站上来两位盲人旅客乘车，他们是来自湖南新化县的扶先生和张先生，到深圳东下车，工作人员帮助他们搬运行李，引导他们到13号车厢6号和11号座位休息。
“两位具体困难是什么呢？”工作人员询问。“我们两个人眼睛完全看不清东西，深圳东下车后，需要车站工作人员送我们到地铁口……”扶先生介绍说。“请您放心，我会和深圳东站办好交接，车站会给您提供帮助。”列车长刘广安抚说。列车根据他们的实际困难，交代了注意事项，考虑到旅途中方便照顾，特意安排暑运实习生列车员丰圣纶负责服务，全程对他进行重点照顾。
经了解，工作人员得知两位旅客目前在深圳的一家康复医院从事盲人按摩工作。“新化县残联给我们进行免费培训，解决了我们的就业问题，而铁路部门的帮助，为我们这些残障人士出行提供了方便，如今政府的政策真好，培训后还给我们介绍工作，目前我们每个月可以赚八千块钱呢。”“你们要培训多久才能上班？”张先生介绍：“这个根据每个人的悟性和接受能力，一般都是培训二个多月就可以上班，政府每年还给我们进行半个月的晋级培训，包吃包住，全部都是免费。”从他们的话里话外，让他们感受到了社会这个大家庭的温暖。
近日，K9262／59次列车停靠在深圳东站，列车跟深圳东站工作人员办理了交接，张先生和扶先生顺利下车。铁路的优质服务，让旅客“出行不再难”成为常态，“旅途有温度”融入客运服务日常，让便捷、高效成为铁路行业的鲜明底色。（刘广）
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