工行镇江丹阳支行营业室优质服务情暖客户

近年来，工行镇江丹阳支行营业室分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，持续加大金融消费者权益保护，以“有担当、有温度”的金融为民初心，为社会经济高质量发展贡献着工行力量。

提升为人民服务的责任感。该行坚持“以客户为中心”，将金融消费者权益保护工作纳入日常范围。坚持严抓共管，不断加强消保全流程管控。加大行内培训宣教，切实履行企业社会责任，主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作。

使人民获得实实在在获得感。立足阵地宣传，网点电子屏幕、海报栏、公众教育专区等设备投放“2025年金融消费者权益保护教育宣传”活动相关图文、视频、活动口号折页等内容，向社会大众进行金融教育宣传，引导社会公众参与活动。助力新市民安居乐业，对小微企业主、个体工商户经营者提供贷款支持，根据不同需求，以阶段性优惠利率、灵活设置还款期限、多种还款方式、个性化产品等为抓手，推动企业经营发展，从而更好地发挥就业带动作用，为新市民提供更多的就业机会。

提升人民群众安全感。金融消费者权益保护教育宣传期间，该行积极开展活动，网点行长以普通大堂经理的身份值守大堂，近距离倾听客户声音，第一时间了解客户需求，优化服务流程，提升客户服务体验；开展“五进入”送教上门服务，各网点走进社区、走进学校、走进商圈、走进企业、走进农村，将金融知识普及到广大客户，了解群众最想知道的金融知识，教给群众识别最易上当受骗的诈骗手段等，提高人民群众的安全意识和风险防范能力，远离金融骗局，守护好自己的“钱袋子”。（夏丹强）