远离“黑心保姆” 准入门槛“软件”标准不可缺

浙江杭州陈先生21个月大的女儿因保姆吴某某专注于刷手机，被遗留在电梯内独自随电梯升到8楼，从楼道的窗户处坠楼身亡事件已过去一个月了。目前，杭州警方已立案侦查保姆吴某某涉嫌过失致人死亡案。

近年来，由于保姆的疏忽，幼童发生意外屡见不鲜，如去年3月，保姆李某在照看北京万先生夫妇两岁女儿时，小女孩不慎摔倒，脸部被划破，创口长且深达肌肉层。据北京市二中院前不久发布的调研报告显示，婴幼儿伤害事故超八成发生在与保姆独处期间，而“黑心保姆”虐待儿童事件也不时被曝光。虽然上述事件属极端个案，却一次次深深刺痛公众的神经，挑战社会底线。规范家政行业发展，提升保姆素质、真正为家庭减负，已成为不可回避的课题。

“三孩时代”，雇保姆帮助带娃成为越来越多家庭的选择。早在2019年6月，国务院办公厅就发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，从提高家政从业人员素质、提升家政服务规范化水平等提出三十六条具体举措。不久前，国家发展改革委、商务部会同有关部门，印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，确定社区家政、婴幼儿照护等33条具体任务，从顶层设计上推动家政行业向职业化、规范化、标准化、品牌化以及多元精准方面发展。

然而，随着家政服务业市场规模持续快速增长，从业人员素质和能力良莠不齐、技能无保障的现象在短期内依然困扰着很多家庭。以杭州的陈先生为例，他在已请一位生活保姆的状况下，高薪聘请吴某某专职照看女儿，还有各种福利待遇，看重的是她有高级母婴护理师证、有12年育儿经验。不幸的是，吴某某来了仅仅7天，孩子就丧命了。更令人发指的是，在女童坠楼的第一时间，她没有作出任何有效的补救措施，存在多处失误，且编造谎言，误导家人寻找路径，致没有自救能力的两岁女童，错过了最佳抢救时间。

诸如此类血淋淋的惨痛教训表明，各类证书只能证明从业者跨过了照护婴幼儿最基础的那道门槛，而真正带好孩子，不仅要具备职业技能，更要为人善良、诚信，有爱心、细心和责任心。

幼吾幼以及人之幼。所谓专业，是指保姆了解所照护孩子的年龄、月龄生理、身体能力和心理需求，熟知孩子的习性，给予及时、准确、积极的回应。所谓爱心、细心、责任心，是发自内心地爱孩子，对孩子的喜怒哀乐感同身受，细致入微地观察孩子的需求或不适，及时回应、耐心呵护照顾，任何时候都不会拿孩子当出气筒；事事处处替孩子着想，提前预料到可能发生的危险，仔细防范，在孩子安全上不能有半点疏忽。因为，哪怕是些许的疏忽都可能给弱小的孩子带来致命的伤害，给一个家庭制造灭顶之灾。

善良、有爱心、负责任的保姆无论有没有高级证书，看护孩子时都不会心存侥幸，觉得“意外事故”与己无关。再者，有爱心的保姆亦不可能以各种理由对婴幼儿施虐，她们的人品是其职业操守的最好保障。

数据显示，我国家政服务从业人员已达3000万人，但仍存在2000万人左右的缺口。如何使保姆为孩子提供周到、细致、安全的贴身服务？从监管层面来看，规范保姆市场、设立专门的监管部门势在必行。提高准入门槛，把心理健康、有爱心、责任心这些“软件”标准列入保姆职业门槛范围之内。同时，需要加强道德准则与爱心、责任心培训；建立详细的职业档案，请雇主等相关人士对保姆的过往服务予以评定，便于新雇主有据可查。

从家庭层面来看，雇佣保姆照看孩子，除了看她们的证书外，还需面试中多聊、多听，观察她们的言行，只有那些表里如一、言行一致的人，才会给孩子更好的照顾。把不谙世事，甚至还不会说话的宝贝交到她们手里，父母也才能放心。（记者 陈若葵）