看“万”象更新 话客我共赢——记湖北烟草商业系统2022年度优秀客户经理万万

鲁迅说：“有一分热，发一分光，就像萤火虫一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。”因每一束微光都是时代火炬，每一个平凡岗位都能铸就精彩华章。

她是来自武汉烟草新洲营销部的客户经理万万，市场环境千变万化，客户需求千头万绪，而她始终用微笑面对一切，用情用智用心，化解困难、突破自我，一步一个脚印，塑造一个与众不同的自己。

“服务用情”春风化雨润物无声

“谢谢您万经理，没有您，我家女儿还不知道哪天能走出来”。说这话的时候，困难零售户“旭红烟酒”老板娘眼中噙满了泪珠。她的女儿沈梦婷，在如花的年纪因病截去了左腿，夺走了梦婷的笑容，也给这个家庭蒙上了一层阴影。同为女性，万万十分心疼小梦婷的遭遇，也体谅这位母亲的难处，总想着为她们做点什么。

为客户所需，尽自己所能！万万为“旭红烟酒”定制了专业服务加上暖心陪伴的“一对一”精准帮扶计划。起初，沈梦婷是抗拒的，但万万相信“真诚是太阳，如果人与人之间的关系是一堵墙的话，那么真诚便是打开窗户的钥匙，耀眼而可贵”。从冬雪飘飘到夏日炎炎，从配置柜台到驻店指导，经过一个冬夏的陪伴，梦婷的话多了起来，笑容也绽放了起来。如今，“旭红超市”大变样，小梦婷也变的开朗自信起来，学会了生动化陈列，俨然已是管理店铺的小能手，生意蒸蒸日上，店铺陈列的“美照”多次被行业内各大媒体采用。

图：万万在辅导小梦婷学习功课

扶困帮难不是嘴上功夫。作为一名基层一线的客户经理，在日常的走访中，万万会细心观察，收集辖区内困难零售户相关资料，了解他们的生活状态和经营情况，切实帮助解决实际问题，用心用情用力地进行精准帮扶，为困难零售户稳步成长筑牢坚实根基。

“聚智创新”敢想敢做突破常规

近年来，在省市局的正确领导下，武汉新洲烟草的终端建设水平取得了长足进步。第一家“知音便利”加盟终端在辖区闪亮登场，7名客户通过验收授牌成为“优质现代终端”，辖区终端建设从聚力硬件打造的初始阶段向实现软件提升的高质量发展阶段挺进。

作为一名基层营销人员，万万经常在暗暗思考：“下一步，工作方向在哪里？终端建设的提升点和突破口在哪里？”为此，她始终秉持“争创一流、走在前列”的担当，凝集“等风来不如迎风开”的劲头，树立新发展思想、新零售理念，向“先行一步”的行业标杆学，向“中百罗森”等先进业态学，深入调研客户需求，紧盯市场共性问题，对标查找短板弱项，总结提炼出“点线面”工作法，“带动”“推动”“撬动”辖区终端建设高质量提升。

图：万万在指导零售户操作双屏机

以“智能管店”为切入点，带动理念革新。聚焦云POS智能管店系统的推广运用，指导客户真用实用，用云技术、大数据为终端经营“赋能提效”。

以“形象统一”为联通线，推动小组共建。聚焦诚信互助小组平台联通功能的有效发挥，引导小组成员自创门头店招标准，聚集客户思想共识。

以“合作共赢”为延展面，撬动资源共享。积极与银行协商，帮助客户打造体验区，开通“支付宝”当面付功能，全区陆续投入聚合支付双屏机100台，切实为零售客户办实事、谋实利。

在万万与客户的共同努力下，辖区1名客户脱颖而出成为首批“知音讲师”；近50家门店投入资金200万元完成了自主改造升级。“店招统一样式、地柜规范陈列、背柜生动展示、整店分区经营、智能工具管店、收银渠道多样”的现代“新零售”终端门店成为了邾城街一道亮丽的“风景线”，也成为引领全区农网终端华丽蝶变的“示范点”。

“守土有心”勇担职责细致入微

“罗队长，辖区零售户王某近期销售有点异常，而且他们小组组长也反映该客户存在集并卷烟的可能。”

“多方互动齐发力，共同守卫保市场。维护市场稳定经营秩序，同样也是我们客户经理的职责所在”，万万始终将客户异常信息作为自己关注的重点，在走访市场时切实做到“勤看”，看证照、看陈列、看环境；“勤查”，查库存、查价格、查动销；“勤思”，思动态、思流向、思异常。

通过万万提供的异常零售户信息，专卖人员进行全面蹲点摸排，锁定违法目标。在随后的突击检查中，执法人员在王某经营场所和储存仓库，共查获非法收购集并的真烟29．02万支，涉案价值46万余元，为保护优良市场环境发挥了较大的警示教育作用。

“花开无声，唯心静者闻其美妙；花落无言，唯精进者享其硕果。成长没有终点，永远在路上”，万万经常这样说道。（桂真华、万万）