益阳桃江县鸬鹚渡镇 红色代办暖人心

今年以来，湖南省益阳市桃江县鸬鹚渡镇便民服务中心积极提升便民服务效率，悉心打造“红色代办员”制度，将原有的“帮代办”服务再升级，让“一件事一次办”落地生根。

秉承“群众不跑一公里，优惠政策应享尽享”的服务理念，鸬鹚渡镇将服务延伸至村一级。在镇便民服务中心指导下，张子清村、龙塘湾村等村（社区）先后从优秀党员、村民代表、志愿者中抽选热心、负责的代办员，组建“红色代办员”队伍。通过覆盖到村（社区）的“红色代办员”，群众可以第一时间申请帮代办服务，特别是老年人、行动不便人员或其他特殊群众，针对其不同需求，红色代办员可以提供一对一精准式服务，让“帮代办”向精准型、精细型转变。

龙塘湾村的陈向前，既是村干部，也是村上的红色代办员，“从村委到镇政府近三十分钟的车程，老人去政务中心经常一来一回就是一上午。现在他们提前和我们联系，帮忙咨询政策，代领资料、证件，我们代办员协商好，顺路就能解决不少问题。”今年，鸬鹚渡镇在原有24名代办员基础上，共发展红色代办员48人，为镇、村两级便民服务标准化平台建设奠定了基础。

在张子清村村委“志愿服务站”前，“红色代办员”张暑红为前来办事的群众提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程服务，真正实现了当地村民“足不出村办实事”的心愿。张暑红介绍，随着“湘易办”APP普及推广，越来越多的村民在红色代办员指导下熟悉便民缴费、电子证照、交通出行等相关功能，群众逐渐实现各项政务服务业务“掌上办”“掌上查”，从“足不出村”到“足不出户”，信息化赋能、人性化服务让一切成为可能。

鸬鹚渡镇紧扣“红色小镇”文化底蕴，坚持便民服务理念，由镇到村，以点带面，打通服务群众的“最后一公里”，及时解决群众的“急难盼愁”问题。据统计，今年全镇累计提供“帮代办”服务200余件，群众和企业满意率均达100％。（贺薇彭皓云）