湖南省龙山县：“五办”服务让政务服务有速度更有温度

近年来，湘西龙山县扎实推进“放管服”和“一件事一次办”改革，积极探索创新政务服务便利化模式，大力推广政务服务“网上办”“一窗办”“就近办”“全日办”“帮代办”，全面提升企业群众的获得感、幸福感。

一是从线下到线上，推动政务“网上办”。运用“互联网＋政务服务”一体化平台，实现了“进一张网、办一揽子事”。建立“龙山县政务服务旗舰店”，共梳理政务服务网办事项1828项（动态），网上可办率达99％。“突出“湘易办”APP推广应用，在“湘易办”湘西州旗舰店成功开通了龙山服务专区，设有龙山概况、政务服务、便民缴费、医疗健康、其他服务等七大板块，内容涵盖了网上办理政务服务事项，网上就医挂号，水、电、气、医保、社保等生活缴费，为企业群众提供更准确、更直观、更快捷的服务体验。

二是从多窗口办理到“无差别”受理，综合窗口“一窗办”。按照“一窗受理、集成服务”要求，该县政务服务中心开设了6个“无差别”综合受理窗口，安排专职人员负责对全县23个单位、1409个事项实行综合受理，通过精简办事环节和材料，全面优化审批服务流程，实现“一窗办多事”、办事“最多跑一次”，极大地提高了办理效率。

三是从县区到基层，高频事项“就近办”。为激活政务服务“神经末梢”，龙山县投资3.6亿元，新建、改建了全县399个村部，推进乡村便民服务中心标准化建设，下放乡级高频事项117项，村级事项43项，设置统一标准窗口，安装配齐电脑、打印机、高拍仪等办公设备，打通了政务服务“最后一公里”，基层群众足不出村即可就近办理。今年乡村两级共办件49万余件。

四是从等服务到主动上门，开展暖心“帮代办”。在县政务服务大厅设立“帮代办”窗口，建立了“志愿红”帮代办队伍，为办事企业群众提供导办帮办和志愿服务，还提供查询、复印打印、双向邮递、刻章“四免”服务。延伸“帮代办”机制，率先推出了“美好生活号”政务服务直通车品牌，打造集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的政务服务智慧“流动大厅”，针对卧床病人、残疾人、高龄老人等特殊群体，组织残联、卫健、民政、医保等部门集中上门服务，把“美好生活号”政务服务直通车开到田间地头、群众家中，让特殊群体在家即可享受暖心的个性化定制服务。目前，“美好生活号”发车30余次，发放宣传资料近3000份，服务群众1000余人次，深受群众好评。

五是从8小时到24小时，智慧终端“全日办”。在县政务服务大厅开设“24小时自助服务区”，引进“身份证拍照申请领证一体机”“综合办税自助终端”“发票申领自助终端”“不动产登记信息自助查询机”“驾驶人自助体检终端”“医保自助查询机”“公积金自助查询机”以及“网上国网数字营业厅终端”“药具自助发放机”，实现政务服务高频事项“24小时不打烊办”。工作时间另设导服志愿者协助办事群众自助办理，智能化中饱含政务服务“真情”。（莫晏）