聊城市东昌府区：不用跑腿不用见面，资格证复审半小时办完

2月27日，在聊城市东昌府区行政审批服务局工作人员的协助下，刘先生通过线上“云易办”系统，不到半小时就完成了特种设备作业人员资格证的复审。

“太方便了！通过手机就办理好了业务，这种高效、便捷的服务，让我在外地也感受到了家乡的温暖。”刘先生在视频中满意地说道。

当日，东昌府区行政审批服务局特种设备窗口工作人员收到办事群众刘先生的求助电话。刘先生说，他的特种设备作业人员资格证书将于2月29日到期，因工作出差无法到政务大厅办理复审业务。工作人员了解到情况后，立即启用“小易”工作室的云帮办平台，利用“云易办”系统的远程协作和视频连线功能，耐心地指导刘先生在“爱山东”APP上完成了复审流程。随后，工作人员还将换发后的新证免费邮寄到刘先生家中。这种“口述式”的办事模式，让刘先生无需任何操作担忧，享受到了“零跑腿、不见面、云上办”的政务服务。

为进一步推进政务服务便利化，东昌府区行政审批服务局立足数据赋能，全面深化改革攻坚行动，在山东省创新成立“小易”工作室政务服务云帮办平台，自主上线“云易办”系统并成功搭载至“山东政务服务网”和“东昌府区网上政务大厅”微信公众号，企业群众通过手机或电脑端口随时随地连接“小易”工作室，“小易”专员与企业群众“屏对屏”“零距离”交流，利用其视频协助指导、远程操控帮办、桌面文件共享等功能，可系统在线解答政务事项咨询、网上申报“一对一”实时操作指导等工作，打破了地域阻隔和空间限制，体验办事像“网购”一样方便快捷。

截至目前，东昌府区14个镇（街道）便民服务中心和7个部门专厅已实现“小易”工作室云帮办平台全覆盖，上线服务事项1205项，涵盖全区70％以上的政务服务事项，累计服务企业群众5500余人次，事项办理速度平均提升75％，节约办事成本约85％，真正实现群众办事“极简易办”。

下一步，东昌府区行政审批服务局将持续推进数字化、智慧化与行政审批的深度融合，进一步优化智能视频帮办服务内容，拓宽平台服务范围，积极探索更多便民利企的举措，以更优的营商环境持续激发市场主体活力。（郑丽 梁永丽）