近日，了解到国家税务总局同江市税务局第一税务所（办税服务厅）已完成升级改造，创新实施“前台+中台+后台”服务机制，科学配置服务资源，“智慧办”、“云上办”、“集成办”、“就近办”，实现办税服务厅以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求、支撑征纳互动服务、强化办税服务运行监控为主转型升级，持续提升便民服务的能力和水平，增强纳税人满意度和获得感。
前台：提升智能化水平，实现自助式服务
提供响应个性化诉求、处理复杂业务、解决争议矛盾、满足特殊人员需求等服务场景。导税快办区推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，在厅内靠前位置设置导办快办区，将导办预检功能同简事快办功能合并，对非简事快办类事项进行资料预审，保证高效办结。自助办税区提高“非接触式”办税率，引导纳税人缴费人自助办税缴费，纳税人遇到疑难问题时也可以与征纳互动运营中心的坐席人员面对面实时互动，协助纳税人缴费人自主办理线上税费业务，有效引导纳税人养成自助办税习惯，减少纳税人重复进厅。培训辅导区建立“八小时内纳税人学，八小时外税务干部学”教育区域，通过智慧显示屏播放符合辖区纳税人缴费人实际需求的税费政策讲解动画、辅导视频，充分提升纳税人缴费人进厅体验感。税费服务中心各税源管理部门和业务科室指派专员集中前移至办税服务厅开展工作，对纳税人缴费人税费办理中的复杂业务、需业务科室核实的高风险业务随时进行实现一站式集中受理，内部直接进行对接沟通审核，避免多部门“往返跑”。窗口升级为2个VIP式办税服务舱（包含1个潮汐窗口），保护纳税人隐私。可以在导税快办区和自助办税区办理的尽量通过一对一辅导帮助办理完毕，让窗口真正成为兜底区域。
中台：模式创新+能力升级，提升服务效率
“中台”主要用于业务处理服务，解释前后台复杂性问题，提高整个系统的可扩展性和可维护性。征纳互动运营中心以“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”为目标，成立以2名常设坐席人员为主体、专家团队为兜底的征纳互动运营团队。争议调解室便于第一时间引导纳税人缴费人前往，与前台更紧密，提升解决税费争议的效率。
后台：科学统计，靶向建议的后台决策
能够方便的查看当前办税服务厅的业务办理情况，并开展多维度的运营分析，运用核心征管系统及大数据平台有效收集运营数据，涵盖业务量统计、纳税人高频问题、活跃人员以及区域管户、税收政策落实、税费收入统计、营商环境、纳税人满意度等指标，挖掘数据背后反映的潜在问题，分析纳税人缴费人需求变化趋势，为前台和中台的业务处理提供决策支持，为持续优化服务提供数据支撑。
办税厅数字化转型是“高效办成一件事”的具体体现，同江市税务局正根据现有业务内容正在不断进行细微调整和优化，今后将会持续提升便民服务的能力和水平，增强纳税人满意度和获得感，促进区域经济高质量发展，助力打造效能税务。（丁德然）
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