匠心服务赢客户信赖初心不变铸不凡业绩

用奋斗擦亮底色，用青春拥抱时代。今年27岁的刘超现任聊城联通阳谷分公司狮子楼营业部智慧家庭工程师。2017年9月参加工作以来，始终把“用户至上，用心服务”牢牢地记在心里，以客户10分满意为目标，以不忘初心的坚守、履职尽责的担当、踏实肯干的信念、无私奉献的情怀，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，装维各项指标排名始终列居全市前列，先后获得2020、2021年度聊城联通“优秀智家工程师”荣誉称号。

——打铁必须自身硬。刘超喜欢智家工程师这个职业，他更喜欢看到客户满意的笑容。工作伊始，他就意识到这是一份需要吃苦耐劳的工作，要有良好的心态去面对，要想为客户提供高效优质的服务，必须熟练掌握业务技能。他积极进取，严谨好学，从未懈怠过对知识的孜孜渴求，下功夫钻研业务，每当遇到不懂的问题，总要向别人请教，打破砂锅问到底，非弄个水落石出不可，凭借着对企业的热爱和刻苦学习、钻研业务的执着和韧劲，他在较短的时间里掌握了大量的业务知识，迅速成长为运维工作的技术能手。他和同事经常在一起交流工作经验和维修技巧，如在分光器清查中，通过将分光器倒置、尾纤头不完全拔出、拂去表面灰尘等方法可有效避免清查过程中引起光衰大，在质差整治过程中，他是走到哪里整到哪里，做到每天都整、新装规范，严格控制新增质差等，让他对进一步做好各项运维工作充满信心。

——换位思考赢信赖。“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，这是刘超始终坚定守的一个工作信念，他始终坚持用一颗真心对待客户，想客户之所想，急客户之所急，以自己过硬的技术、优质诚信的服务赢得了用户的信赖。在工作中，他严格按照装维工作服务规范执行，保证工单当日通、当日好，避免客户催单，及时服务履约，有效提升了客户感知。2月16日晚上七点半，刚刚回家的他突然接到阳谷一中一位老师的求助电话，在远程指导没双腿解决问题后，他顾不上吃晚饭就匆忙开车赶到老师家里，检查发现客户使用的是学校的统一网络，分级多上网慢。一番推荐后，老师当场决定新安装联通宽带。他用随身携带的掌沃通设备现场受理，并为客户安装了联通千兆路由器。40分钟后，当这位老师连上新的宽带WIFI后非常高兴，连连夸赞还是联通千兆光猫和千兆路由器快，夸奖他服务好、效率高，真贴心，表示一定还会把身边有需求的朋友推荐给他。

——疫情防控“逆行者”。在疫情防控期间，为了保障用户能正常使用宽带网络，我经常舍小家为大家，只要用户需要，哪里都有他的足迹。今年3月份，阳谷县城区出现新冠病毒感染者，全县处于警戒封城状态，特种行业作业外出，必须持有阳谷县疫情防控领导小组特别通行证。当日上午，刘超接到阳谷华泰化工报修电话，称宽带连不上网络，公司急需网络连接传输数据，他第一时间联系该公司的网络对接人，对接人称现在进厂必须持有24小时核算检测，但是他的核算检测数据已超过24小时。为了能保证客户网络畅通，他立即到县医院自费做了紧急核算检测，在等待3小时后拿到出结果后，他迅速驱车赶到该公司解决了网络问题。“联通的服务就是好”，一句普通的赞语，折射出来了客户对联通公司和刘超本人的高度的信赖。

——客户信赖“小超哥”。作为一名智家工程师，刘超几乎没有过过星期天节假日，加班加点更是家常便饭，但是他从没有抱怨过。他及时、热情、耐心的接听每一位用户的电话，在客户预约时间内准时完成装移修机工作，陌生的客户变成了朋友，称呼也从客气地叫“刘师傅”，变成了亲切喊“小刘、小超”，赢得了客户们的信任，不少人慕名找他办理业务。一位独居的老太太，孩子在国外工作，老人通过他维护的客户找到了他办理一条宽带，方便与孩子视频。在办理过程中，由于用户身份证的问题，必须到营业厅实名认证，老人行动方便，刘超便开车拉着老人到营业厅办理实名认证业务，第一时间为用户将宽带调通。调通后，发现老人根本不会使用智能机、不会视频，他又耐心的为老人下载注册微信，手把手的教她如何使用信，现场将与国外的孩子视频。与好久不见的孩子越洋视频连线，老人激动的热泪盈眶。

——同事之间的热心人。在工作中，刘超养成了良好的团队精神，在维护好个人包区的同时，经常帮扶其他智工，真正做到哪里需要，哪里就有他的身影。2021年夏天，东昌分公司度假区第一营服装机工单积压严重，向各县公司救援，甩主动报名，被县公司选中，和同事一起帮扶2天装机近二十部，每天一早七点到达聊城，晚上九点才回到阳谷，受到市公司的一致好评。他和同事之间没有严格意义上的角色区分，他所在营业部端网业匹配和光衰整治工作都走在全县前列，就是充分发挥了团队的力量，不仅大加快了工作进度，而且更好地让自已融入了团队之中，在从中收获的同时，用心用情不断擦亮了联通宽带精品网络品牌。