消费曝光台｜驼奶粉添加的驼初乳变初乳粉？商家：宣传不严谨

商家在宣传页中注明奶粉中含有驼初乳本文图均为受访者供图

近日，深圳的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，5月14日，她在麦力士天猫旗舰店购买了十罐南京同仁堂驼奶粉，总价值3204元。商家宣传页曾称“添加驼初乳”，收到货物以后，发现该驼奶粉的配料表中并没有“驼初乳”，而是“初乳粉”。

对此，麦力士商家回应，宣传页面有不严谨的地方。

商家在事发后将驼初乳改为初乳粉

消费者投诉：

陈女士提供的宣传海报截图显示，商家曾在商品详情页宣传称，该南京同仁堂驼乳粉有3大营养配方，分别为：全脂驼乳粉、添加驼初乳、添加益生菌。

她说，收到货物以后，她发现配料表中注明的是“初乳粉”，并不是店家宣传的“驼初乳”。

公开资料显示，“驼初乳”，是母驼产崽后七天内分泌的乳汁。而初乳粉则是一个统称，包括牛初乳、羊初乳和驼初乳等。

店铺提供的经销产品授权书显示，南京同仁堂健康产业有限公司授权深圳市鸿辉达商贸有限公司销售初乳益生菌配方驼奶粉，授权期限为一年，授权渠道包括天猫、京东、淘宝等。

陈女士称，自己发现并反馈问题后，商家已对商品详情页的介绍进行了更改，“驼初乳”被改成了“初乳粉”。店家曾与她联系，否认虚假宣传，称奶粉里添加了牛初乳和羊初乳，但对方无法提供添加驼初乳的证明。

陈女士称自己在电话里对店铺负责人提出了“三倍赔偿的要求”，但店家只愿意“赔偿”2000元，或者退货。双方并没有协商一致。

随后，陈女士向深圳市消保委投诉此事。深圳政务短信平台反馈调解结果显示，因投诉人不同意经营方的上述解决方案，投诉未达成一致意见，双方调解失败。

陈女士希望店家能够提供驼初乳的生产厂家证明，否则就要明确承认是虚假宣传，欺骗消费者，退货并按照法律规定予以相应赔偿。

陈女士买到的奶粉配料表中显示其成分为初乳粉

企业回应：

6月9日晚，澎湃新闻致电麦力士天猫旗舰店，相关负责人接通电话后又匆忙挂断，随后通过短信告知“我们这边咨询律师后才能沟通”。

该店铺负责人在后续的微信沟通中表示，不管是与买家电话沟通，还是通过深圳市消费者委员会进行调解，他们的解决方案一直都是“愿意承担来回运费并退货退款，或者给消费者退款2000元”。

另外，上述负责人称，陈女士购买商品时未使用优惠券，“怀疑消费者是职业打假人，想索要高额赔偿。”但陈女士否认了这一说法。

上述负责人表示，陈女士向店铺提出的赔偿金额为两万元，并非三倍货款，“我们承认宣传页面的确不够严谨，在第一时间积极修正，至于驼初乳的添加证明，会让厂家送样品质检，等待结果。”

律师说法：

对此，河南点石律师事务所段胜亚律师表示，如果陈女士所述情况属实，店家涉嫌虚假宣传，属于欺诈行为。

关于赔偿问题，段胜亚称，可以要求店家进行退货并主张相应的赔偿责任，但奶粉本身有没有质量问题，是不是假货这个很重要，可能需要有关部门鉴定，因为关于虚假宣传方面，法律并没有规定明确的、具体的赔付标准，审判实践中，人民法院支持的也是合理赔偿。