社区是社会治理的最小单元，王丽娟自2018年担任东铁匠营街道蒲黄榆第二社区党委书记以来，时刻谨记肩负的责任，在社区推广“八个及时报、书记马上到”工作法，畅通居民、楼门长、志愿者与社区党委的渠道，第一时间掌握需求、解决问题，做到以实事映初心，以服务暖民心。
蒲黄榆第二社区东至蒲黄榆路，西至东城交界处，南至师范学校路，北至丰源路。辖区属于老旧小区，居民住房服务及管理分别由多家物业公司及产权单位负责，属于典型综合型社区。辖区内基础设施趋于老化，制约着社区的发展。
为60户居民剪除窗前烦恼
“您好，请问是王书记吗？四里19号楼前绿化带太杂乱了，影响采光，还招蚊子。”2023年5月的一天，王丽娟接到了居民李先生的电话。随着夏季来临，蒲黄榆四里19号楼前绿化带内的树木野蛮生长，杂草茂盛，不仅影响到了一层、二层居民的室内采光，蚊子数量也多起来，有时在楼下站一会，就被叮几个包。眼瞅着雨季将要来临，李先生抱着试一试的心态找到了社区书记王丽娟。
“我们马上到楼下！”王丽娟放下电话，就带领社区工作人员来到19号楼查看现场，制定清理方案，利用卫生日活动集中攻坚，仅用一天时间，就将树木杂枝修剪整齐，将野草清理干净，还喷洒了药水预防蚊蝇滋生。没有了树叶的遮挡，19号楼60多户居民家中洒进了久违的阳光，大家纷纷点赞：“透气敞亮，干净卫生，感谢社区的迅速行动！”
帮残疾人母女解决漏雨难题
2023年夏天，台风“杜苏芮”来袭，蒲黄榆第二社区开启防汛一级响应，联合物业、产权单位对辖区单位、居民楼、低洼地带、排水系统进行高频率安全巡查。7月30日下午，社区接到家住蒲黄榆四里2号楼顶层的居民杨女士来电，反映卧室天花板漏雨。2号楼马上面临拆迁，杨女士家还未来得及搬走，她和母亲都是残疾人，自己无法处理漏雨情况。
“我们马上到您家！”王丽娟一边安抚母女俩，一边和社区干部携带塑料布赶往现场，协助居民转移生活用品，用盆和桶接住雨水，用塑料布遮盖不便搬移的大件家具。第二天上午，趁着雨势稍小，王丽娟再次带领社区干部将防雨物资搬到杨女士家楼顶，趴在房顶上苫盖漏雨点。目前，杨女士家已经搬走，2号楼也已整体拆除，但暴雨中王丽娟和社区工作人员的承诺和努力，让杨女士一家感受到大家庭的温暖。
推进“吹哨报到”向社区延伸
通过电话方式“及时报”，打响了蒲黄榆第二社区“书记马上到”的知名度。如今，居民们手机上的微信群，成为王丽娟推广“八个及时报”的新渠道。
“家里自来水管坏了，跑水了”2023年6月15日早上七点半，蒲黄榆四里21号楼微信群中蹦出一条消息，随后发出的照片中显示，水顺着管子大量流出。
“我们马上去处理！”王丽娟联系物业公司，一同前往居民家查看，原来是自来水管道老化破损导致。工作人员立即对破损处做了应急修补，保障居民正常用水；王丽娟带领社区工作人员协助打扫屋内和楼道积水。一个小时后，维修完毕的照片发到了群里，报修居民和邻里们竖起了大拇指。随后两天，社区又协同物业为居民家更换了损坏管道，彻底解决后顾之忧。
“八个及时报”让辖区居民有了参与家园治理的主动性，更锻炼了社区干部眼观六路、耳听八方的能力；“书记马上到”则展示了社区带头人用心、用情、用力解决居民“急难愁盼”的决心和担当。在蒲黄榆第二社区党委的努力下，解决小事难事，化作好事乐事，已成为社区工作者、辖区单位和居民们的共同愿景。
社区中的每一件“小事”，在王丽娟眼中都是关乎民生的“大事”，用脚丈量，用心倾听，用心用情对待。几年来，在她的带领下社区发生了日新月异的变化，更多“急难愁盼”被及时解决，辖区居民的生活也更加舒心。（蒲黄榆第二社区）
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