工行保定长城莲池支行人性化提升适老服务工作

工行保定长城莲池支行以“金融为民”为宗旨，在落实上级行要求升级硬件设施基础上，持续优化人性适老举措，用“慢服务”传递“快时代”温情，以实际行动写好养老金融大文章。

践行“三多”服务。推行“多问一句、多扶一把、多送一程”服务准则，传递金融温度。柜面在办理转账汇款时，针对大龄客户主动询问交易对象及用途，切实保护客户资金安全；厅堂针对大额取现、陌生对象汇款等场景，耐心讲解电信诈骗案例，指导老人核实真实情况；对行动不便客户，提供轮椅接送、上门办理等关怀服务。

创新“陪伴式”智能服务。在坚持传统服务基础上，通过老年版手机银行界面为老年客户演示查询明细、缴费功能，耐心指导客户，做到让客户看会用会。