山东移动菏泽分公司心级服务“走新”更“走心”

以“客户10分满意”为工作目标，山东移动菏泽分公司积极探索数字化服务新模式，持续提升服务水平，满足广大用户信息化需求。于近日开展“站店听音”活动，问需、问效于用户；开展“银发服务”活动，成为老年客户的“贴心助手”；开展“宽带进社区”活动，让服务进家入户。

面对面倾听客户声音，服务更“舒心”。为提高客户服务质量，及时了解用户诉求，菏泽分公司常态化开展“站店听音”活动，通过渠道巡检、走进一线营业厅等多方式“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题，实实在在地问需、问效于用户，推动服务“走新”更“走心”。

暖心敬老遍及营业厅，服务更“暖心”。在全力打造高品质“心级服务”品牌上，菏泽分公司深入了解老年用户的通信需求，持续打磨服务细节，推出系列老龄化措施，设置爱心专席、长者“绿色通道”，为老年人提供专人指引，全流程“一对一”帮助老人办理业务；配备放大镜、老花镜、医疗箱等辅助工具，用实际行动提升老年人安全感和幸福感；开展“防养老诈骗安享数智生活”系列活动，提升老年人防诈骗意识，为老年人构筑反电诈安全护盾。

优质网络走进千家万户，服务更“放心”。持续开展“宽带服务进社区”专项行动，网格经理、装维人员和党员义诊专家组成“志愿服务队”，来到居民小区，免费为居民提供宽带义诊、提速、升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等便民项目，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。

山东移动菏泽分公司始终秉承客户为根、服务为本的心级服务理念，全心全意倾听客户心声，心贴心为民办实事，以日新月异的信息化手段让用户乐享其间。