中国银行成武伯乐大街支行：兑换残币挽损失，暖心服务获赞誉

近日，一位满心忧虑的老人，手捧装有严重残损纸币的塑料袋，缓缓步入中国银行成武伯乐大街支行，向工作人员咨询这些因虫蛀发霉受损的纸币是否还有兑换的可能。

经了解，老人将多年辛勤劳作积攒的积蓄装在袋子藏在墙洞里，这段时间着急用钱，拿出来发现已经全部被虫蛀发霉，没办法使用，急得不得了。面对老人的困境，该行工作人员柜员当即安抚道：“您别着急！兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任，只要符合兑换标准，我们肯定帮您解决”，随后便小心翼翼地打开袋子，只见袋中都是100面额的残损币，且存在不同程度的发霉、腐烂或虫蛀，部分纸币极其易碎，完全无法使用点钞机，只能手工一张张清点，清分难度很大。面对难题，工作人员毫无怨言，立即开始高度集中的修复工作，经过几个小时的分工合作，成功为其兑换人民币7800元，最大程度为老人挽回了损失。

民生无小事，枝叶总关情。在伯乐大街支行，这样的温情故事经常发生，每一张“伤痕累累”的纸币背后，都寄托着老百姓的心血和汗水，而每一张“修复币”背后都承载着银行人的专业与初心，一张张纸币的置换，就像一个又一个暖心故事的传递。此次残币兑换不仅体现中国银行伯乐大街支行工作的耐心、细心、对客户的责任心，更展现了金融服务的中的温暖与关怀，伯乐大街支行将持续秉承着金融成就美好生活，不断提升现金服务质效，用心服务好每一位客户。（邱溪）