​中国银行聊城开发区支行：为特殊客户上门服务赢得赞誉

近日，中国银行聊城开发区支行以一次高效、温暖的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户刘女士及其家人的高度赞誉和由衷感谢。

客户刘女士名下的两张存单因遗忘密码，急需办理挂失及密码重置业务。然而，刘女士因病正在医院接受治疗，身体虚弱，行动极为不便，无法亲自到网点办理相关手续，希望能委托其子女代为办理。但根据银行规定，此类涉及账户安全的敏感业务，委托代办需履行严格的现场见证程序，确保客户本人意愿真实有效。

开发区支行工作人员在了解到刘女士的特殊情况和迫切需求后，没有丝毫犹豫。“客户的需求就是我们的责任，客户的困难就是我们行动的信号！”遂立即决定启动特殊客户服务应急预案——提供上门见证服务。他们迅速梳理业务流程，精心准备好授权委托书、身份核实文件及必要的见证设备，确保整个环节严谨规范、风险可控。

他们耐心地沟通、细致地观察，在确认刘女士神志清醒、完全理解并自愿委托子女代办后，严格履行了客户身份核实、意愿确认等关键步骤，并全程进行了录音录像留存依据。工作人员以专业、耐心、温和的态度，不仅高效完成了业务所需的见证手续，更极大地缓解了刘女士及家属的焦虑情绪。完成医院现场的严谨见证后，凭借完整、合规的上门见证材料，柜台人员快速为刘女士的子女办妥了存单密码挂失及重置手续。至此，困扰刘女士一家多日的难题，在中国银行员工主动、高效的接力服务下，迎刃而解。

“真是太感谢你们了！没想到你们能亲自跑到医院来，中行的服务真是太好了，帮了我们大忙了！”病床上的刘女士紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。而其子女也多次向支行表达谢意：“中行的服务太贴心了！真正为我们老百姓着想，解决了我们的实际困难，让我们感受到了实实在在的温暖。”