“没想到一个电话，问题这么快就解决了，政府的办事效率太高了！”近日，江西省九江市武宁县船滩镇居民提起12345市民服务热线工单处理效率，纷纷竖起大拇指。自开通12345市民服务热线以来，船滩镇将其作为倾听民意、服务民生的重要渠道，以“接诉即办、一办到底”的工作态度，切实解决群众急难愁盼问题，赢得了群众的广泛赞誉。
12345市民服务热线是政府与群众之间的“连心桥”。船滩镇党委、政府高度重视热线工单办理工作，建立健全工作机制，形成“接件 －分派 －处理 －反馈”闭环管理模式，对每一个工单都进行认真分析、精准研判，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。
在实际工作中，船滩镇坚持“民有所呼、我有所应”。一旦接到12345工单，工作人员第一时间与居民取得联系，以最快速度赶赴现场。通过面对面交流，深入了解群众诉求，现场勘查问题实际情况，能当场解决的问题绝不拖延；对于较为复杂的问题，工作人员主动对接相关部门，多方协调沟通，制定解决方案，跟踪处理进度，直至问题彻底解决。
这些高效的服务举措，不仅切实解决了群众的实际困难，也极大地提升了政府的公信力和服务效能。居民们纷纷表示，政府对群众诉求的快速响应和贴心服务，让他们感受到了实实在在的温暖，增强了对政府工作的信任和支持。
“群众的满意就是对我们工作最大的肯定。”船滩镇相关负责人表示，下一步，船滩镇将持续优化12345市民服务热线工单处理机制，加强工作人员业务培训，不断提升服务水平和办事效率，以更加饱满的热情、更加务实的作风，用心用情解决群众诉求，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，真正把12345热线打造成群众信赖的“暖心线”。（梅宇晖）
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