漯河市住建局提升政务服务便民热线办理质效工作

近日，河南省漯河市住建局组织召开全面提升12345政务服务便民热线办理质效专题座谈会。市住建局党组副书记、副局长孟永生主持并讲话。局属相关单位、机关相关科室负责同志参加会议。

会议传达了市政府主要领导关于热线办理工作批示精神，并对7、8月份住建系统热线办理情况进行通报。各单位、科室围绕热点难点问题和对策建议进行发言。

12345热线是检验住建部门工作作风、服务能力、治理水平的“试金石”。每一件工单背后，都承载着群众的急难愁盼，都寄托着群众对住建工作的信任与期待。

各单位、科室必须以高度的政治责任感和深厚的为民情怀，正视当前工作中存在的短板与不足，拿出实招硬招进行化解。

会议要求，要深化政策学习。要深入学习国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》和省、市出台的关于热线办理工作系列政策文件；精研住建领域专业政策，定

期组织政策解读会、案例分析会，切实提升办件人员的业务能力。

要杜绝敷衍推诿。要建立“精准分办、据理退回”机制，对群众反映且属职责范围的问题，要即时且清晰明确解答，需深入现场、摸清实情、找准症结，提出切实可行的解决方案并推动落实。

要强化沟通反馈。要以主动、热情、诚恳的态度与投诉人进行沟通反馈，耐心听取群众意见，用心用情做好解释说明和疏导工作，力求“事心双解”，将“办结”转化为“满意”。

要推动机制建设。要深入推进“接诉即办”“未诉先办”机制，探索创建遗留问题化解机制，确保问题真解决、群众真满意；要持续落实“日清日结”与“日通报”制度，夯实工作责任，切实推动住建系统热线办理工作迈上新台阶。（刘新成、黄梦华）