“D1次列车车长，4、5号车厢之间有重点旅客需要交接，请提前做好准备”。面对列车进站前车站工作人员通过对讲机提前的“工作安排”，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段长京车队列车长邱海涛早就习以为常。
交接重点旅客、查找遗失物品、处置突发情况……，在这个“热辣滚烫”的暑运中，像邱海涛这样的“长京人”格外的忙碌，面对高温和大客流的双重考验，一个个长京人迎着热浪奋力而行，在岗位上交出了一份合格的暑运答卷。
从Z1/2次到D1/2次，提升的是速度暖心的是服务。今年是该车队D1/2次列车开行50年，50年来无论是列车设施设备还是运行速度都实现了升级蝶变，与此同步而行的是长京车队适时而变的服务举措。当前，该车队结合列车运行地域和旅客实际，在服务上推出“一贴一卡一包”。爱心贴：即从重点旅客登乘列车开始，在座位指定位置粘贴“爱心贴”，便于乘务人员重点关注旅客动态，提供服务。便民卡：列车工作人员对重点旅客赠予便民卡，卡上标注了列车时刻表和乘车温馨提示。雷锋包：包内有老花镜、针线包、长沙、北京城市旅游地图等特色服务备品。班组成员定期组织雷锋服务小分队背着雷锋包为旅客提供送水、咨询、帮扶等服务。
细枝末节最抚人心，情到深处最是动人。在服务旅客出行上，一个微笑、一次帮扶、一声问候等日常工作中的“小举措”却蕴含着“大关爱”。今年暑运，长京车队要求全体乘务人员落实“三高”要求：自我要求再高一点、工作落实再严一点、服务旅客再细一点。从卧铺窗帘的整理到小桌板物品的摆放，从立岗迎客时的会心微笑到首问首诉的深入落实，暑运期间列车的每一次鸣笛出发都是奔赴美好的开始。7月16日，邱海涛值乘的D1次列车迎来了3名“特殊旅客”：他们都是需要借助轮椅才能行走的特殊重点旅客，不仅行动不便还是单独旅行。面对“组团”而来的重点旅客，邱海涛有针对性的做好了各项服务，为他们的平安出行筑起了一道道安全屏障。
类似这样的事情，在整个暑运期间时常可见，以至于邱海涛他们早就习以为常，每一名旅客的到来，对他们来说就是一次“奔现”，是因为一纸车票而相聚在车厢这个临时家庭里的缘份，也正因为有着共同的奔赴，所以才有了赠人玫瑰手有余香的彼此温暖。
年年暑运，对邱海涛他们这样的“长京人”而言，每天都有讲不完的故事，每次都有不一样的温暖。爱满旅途路，情暖你我他，向着列车驰骋的方向携手而行，迈着铿锵有力的步伐。（长沙客运段：邱海涛）
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