深化“如我+”行动，提升群众满意度

近日，江西赣州经开区市场监管分局黄金岭所收到某药房送来的写着“审批高效办实事服务热情为人民”的锦旗，感谢工作人员高效热情的服务，这是赣州经开区市场监管分局开展“如我+”行动，推动换位体验、解决群众急难愁盼问题的生动缩影。自“如我+”行动开展以来，赣州经开区市场监管分局聚焦市场主体和群众需求，以“换位思考、主动作为”为核心推进“如我+”行动，不断提升服务精准度和群众满意度。

该局围绕市场监管职责，切实从群众和市场主体视角优化服务，聚焦注册、受检、乘梯等方面，开展系列体验行动56次。在“如我注册”方面，工作人员以经营者身份在基层所注册窗口体验办理营业执照、食品经营许可证、“个转企”等业务流程，感受窗口服务质量和线上平台操作的便利化程度。在体验过程中，暴露出办证过程不够便捷等问题，该局进一步优化政务服务，为群众提供咨询、指导和办证“一站式”服务，切实提升群众的办事体验。在“如我受检”方面，围绕“三品一特”安全监管、计量检验检测等日常执法检查，向市场主体深入了解在执法行为规范性、透明性、公正性等方面存在的问题，听取对服务型执法理念的意见建议，通过现场访谈听取市场主体意见建议3次，不断改进执法方式，建立起服务型执法模式。针对电梯安全，该局开展“如我乘梯”行动，以乘客身份体验商场、小区等场所电梯运行状况，重点关注电梯运行平稳性、电梯安全宣传、应急呼救处置等情况，模拟被困电梯呼救处置体验，细致摸排乘梯环节存在的安全隐患和服务短板，督促电梯使用单位、维保单位落实安全主体责任。

此外，该局同步开展“如我消费”“如我投诉”“如我提质”等行动，通过多方面的换位体验、换位思考，既发现、解决眼前的具体问题，同时完善建立起一套“体验-反馈-整改-优化”的长效工作机制，切实解决群众遇到的“痛点、难点、堵点”问题，不断提高监管效能和服务质量，让群众更满意。（钟莎莎、吴婷）