“我已经上车了,上车了心里就踏实了,你放心,铁路部门对我进行帮助和照顾,从进站开始,到列车上找铺位,都有工作人员引导……”近日,来自湖南娄底的旅客肖女士,找到自己的铺位后,在电话里跟她老公报了一个平安,铁路部门温馨服务的焰火照亮了她回家的旅程。
广铁集团长沙客运段怀化南线车队值乘深圳东开往松桃的K9260/1次列车工作人员坚持把最美的笑容留给旅客,他们肩膀上扛着责任,步履中充满力量,不辜负旅客的期望。2025年8月27日19:40分,深圳东站客运员带着一位盲人旅客,找到该车工作人员,讲述了旅客的实际困难,列车长得知消息后立即引导他到7号车厢13号组中铺休息。“你的眼睛是什么情况?”工作人员询问。“我的眼睛目前处于全盲状态,完全看不清东西。”“您得这个病多久了?具体是什么病情?”工作人员关切地问道。肖女士回答:“最开始是得的是青光眼,后来视网膜发生病变,从2019年开始,完全看不清东西。”列车根据肖女士的实际情况,专门安排列车员罗政有针对性地一路对她进行重点照顾。他们的服务带着感情、带着责任、带着温度,工作中充满了人情味。
8月28日6:23分,K9260/1次列车停靠在娄底站,肖女士顺利下车,并对工作人员的帮助表示感谢。铁路工作人员用实际行动温暖旅客的心,让工作人员和旅客之间的每一次呼唤与应答,都成为传递关心与信任的纽带。 (刘广)