山东移动菏泽牡丹区分公司积极践行“十项服务承诺”，以实效提升服务品质

为深入贯彻落实中国移动“三个一”服务举措，扎实履行“十项服务承诺”，近期，山东移动菏泽牡丹区分公司积极响应“民有所呼、我有所应”实践活动要求，依托专业能力与责任担当，切实解决客户急难愁盼问题，持续推动服务品质与客户满意度双提升。

攻坚全屋千兆，打通“最后一米”体验瓶颈。面对海润康城用户宽带卡顿问题，牡丹区分公司迅速响应，经现场勘查，用户住处受房屋结构与装修影响，导致FTTR设备WiFi信号覆盖不理想。工作人员运用热力图精准定位信号薄弱区域，研判装修导致的信号衰减问题，重新规划主从路由器安装方案。施工中，团队克服次卧暗管严重堵塞的难题，最终实现全屋千兆信号的有效覆盖。网络维护人员依据实测结果，向客户细致讲解WiFi信号特性及使用要点，并提出增加从设备的优化建议，以进一步提升局部信号质量。服务结束后，维护人员添加客户微信，建立长效服务通道，形成“精准诊断—攻坚实施—长效跟进”的闭环机制，这也是移动服务模式从被动响应到主动保障的重要升级。

秉持责任担当，提供超越界限的专业支持。何楼子母树某用户反映通话质量问题，在网络环境复杂、已知存在外部干扰的情况下，网维人员并未草率定论，而是严格遵循“端、网、环”三维分析法，依次进行参数优化、加装Femto设备等措施。继而通过严谨的交叉测试（换机换卡），最终定位问题根源为用户手机天线硬件损坏。在明确非我方责任后，工作人员仍坚持“责任止于我”的服务理念，完成全流程深度排查，以高度的专业精神赢得客户信任，树立了服务新标杆。

强化协同创新，打造中小企业数字化“快车道”。针对大黄集徐庄村某木制品厂的紧急用网需求，牡丹区分公司迅速启动跨部门协同机制，组建由政企、市场、客响部门构成的专项团队。团队打破条线壁垒，推行“前－中－后台”一体化服务模式，实现了从方案定制、套餐适配到立项支撑的端到端闭环服务。此次实践不仅高效解决了企业用网难题，更以“一个客户、一个团队、一站式解决”的服务理念，彰显了公司以数智技术赋能地方经济发展的核心价值。

牡丹区分公司始终坚持以客户为中心，将服务品质视为核心竞争力，构建起“有呼必应、一跟到底”的闭环服务体系，确保客户问题得到及时响应与专业解决。服务并非一时之策，而是融入日常的责任担当与写入流程的标准规范。展望未来，牡丹区分公司将继续深耕服务细节，提升专业能力，以持续卓越的服务体验赢得客户信赖，以一流品质引领行业标杆。（李磊）