绵阳市三台县人民医院举办服务能力提升专题培训

近期，四川省绵阳市三台县人民医院举办服务能力提升专题培训，深入推进医学人文关怀行动，践行“以患者为中心”的服务理念，着力提升医疗服务质量与患者就医满意度。

此次培训特邀河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆讲学培训。培训采取“沉浸式调研＋精准授课”模式，前期由专家独立深入临床一线开展不陪同、不通知的实地调研，真实了解服务现状，确保培训内容贴近实际、精准对接一线需求。

培训内容围绕患者就医体验的关键环节，聚焦服务理念更新、沟通技巧提升和流程优化等重点方向，通过四个讲授维度，细致讲述了“什么是服务”“医患沟通的心与术”“服务的具象化规范化”，并以案例分析和情景模拟等实践性强的培训方式，帮助医务人员掌握提升服务质量的具体方法和实施路径，确保培训成果能够转化为实际服务效能，让患者切实感受到服务改善的实际效果。

院党委书记周立远在总结讲话中强调，服务品质是医院高质量发展的生命线，事关人民群众的健康获得感和就医满意度。他指出，本次培训既是一次业务学习，也是一次医学人文精神的洗礼，让大家更清晰地看到在精细化管理、服务细节和人文关怀方面的差距与不足。他要求全院职工深刻理解“以患者为中心”的服务理念，牢固树立“主人翁”意识，将学习成果转化为“做有温度医者、行有情怀医疗”的实际行动，持续推动医院服务能力提升。

本次培训作为医院年度服务质量提升计划的重要环节，通过系统化的课程设计和全员参与的模式，进一步强化全院职工的服务意识与专业技能，为推动医院高质量发展注入新动力。

下一步，该院将以此次培训为契机，进一步完善服务质量管理制度，建立常态化培训机制和服务质量监测体系，不断优化服务流程，增强医疗服务软实力，努力为患者提供更加优质、高效、有温度的健康服务。（邹子翔）