国网武汉武昌供电中心纪委：监督检查提升服务质效

为进一步夯实供电服务根基，近日，国网武汉供电公司武昌供电中心纪委，监督检查意见工单，随机抽查意见工单实施全流程，进行穿透式核查分析。

此前，该中心纪委发现在相关部门在工单处置复盘过程中，部分意见工单存在问题定位模糊、责任追溯不彻底等情况，尤其在网格员与用户沟通衔接、故障原因传递覆盖等环节仍有优化空间。一是在沟通回复上，核查人员详细调取网格员与用户的沟通记录，重点核查回复内容的规范性、针对性及专业性，判断是否充分解答用户疑问、是否有效安抚用户情绪；二是在响应时效上，追溯网格员首次与用户沟通的时间节点，对比工单派发时间与首次发声时间差，评估响应及时性，同时核查后续跟进频次及时间间隔，确保服务连续性；三是在问题传递上，重点核验网格员是否将故障原因、处置进展、解决措施等关键信息完整传递至用户，杜绝“信息衰减”“传递断层”等问题。

下一步，该中心纪委将持续开展“监督＋服务”，督促职能部门优化核查指标体系，结合不同类型工单特点细化核查标准，及时响应客户诉求，减少意见工单数量，提升优质服务水平，努力践行“人民电业为人民”服务理念。