国网武汉供电公司洪山供电中心：以“监督闭环”推动意见工单治理提质增效

国网武汉供电公司洪山供电中心纪委立足“监督的再监督”职责定位，将意见工单处理质效作为检验服务水平、防范廉洁风险的重要切口，通过构建“分析—考核—整改—提升”全流程监督闭环，推动工单管控从“被动应对”向“主动治理”转变。截至近日，中心累计受理意见工单165笔，同比下降35.80%，监督成效持续显现。

紧盯分析研判，推动问题导向精准化

中心纪委定期列席运营监控中心组织的工单分析会，重点监督是否深入剖析工单产生的技术、管理、作风等根源问题。从全年数据看，供电质量类工单43笔、电价电费类27笔、停送电问题类31笔，这三类问题占比超60%，成为监督重点。纪委推动建立“异常工单筛查与回溯机制”，将重复办、超期办、用户评价“不满意”等敏感工单作为监督执纪的重要线索来源，10月份针对15笔意见工单提出监督意见6条。

强化考核问责，确保执纪尺度刚性统一

纪委对《优质服务奖惩实施方案》及《四季度意见压降“十四项硬措施”》等制度文件执行情况进行全过程监督。对照方案推动“红、橙、黄三级警示”落实，四季度以来已有3个班站所因未完成月度压降目标启动“说清楚”程序。在考核问责方面，严格执行“严管类工单每笔考核1000元、工作不到位类工单累进考核”等规定，推动考核结果与绩效、评优、岗位调整挂钩，确保“奖优罚劣”导向落到实处。

跟踪整改落实，推动问题闭环管理

对分析考核中发现的典型问题，纪委建立监督台账跟踪整改。针对10月份出现的短信错发、业扩报装、催收方式等问题工单，督促责任班组限期整改并回访验证。通过调阅运监周报、验证压降目标完成情况等方式，对照“十四项硬措施”监督相关责任部门是否对严管类事项进行有效管控。截至目前，推动整改问题43个，制发《监督事项风险单》4份，确保问题真整改、机制真完善。

推动机制创新，实现监督保障常态化

中心纪委推动建立并监督运行多项创新机制：“三级服务警示‘说清楚’制度”，规范红、橙、黄三级警示流程；“服务行为‘红黑榜’制度”，按季度汇编正反案例，由纪委审核后发布；“提级管控、联合调查”机制，针对跨专业、责任不清工单，推动多部门联合调查；“数据监测预警”机制，借助运营周报数据，对频繁停电、重过载台区等指标开展预警监督。这些机制共同构成了覆盖工单全流程的监督网络。

下一步，洪山供电中心纪委将持续探索运用大数据技术对工单类型、区域、时间等进行多维度关联分析，提升从海量数据中精准识别作风与廉洁风险的能力。同时，推动已出台机制长效运行，防止“一阵风”，对监督中发现的普遍性、深层次问题，持续向党委和业务主管部门提出建议，推动从源头上压缩问题滋生空间，为中心供电服务水平的全面提升提供更加坚强的纪律保障。（汪红芳）